¿Otro Carrito Abandonado En El Comercio Electrónico?

A la hora de adquirir un producto, no hay mayor interés que añadirlo al carrito de la compra. Pero por una u otra razón, cierto porcentaje de personas dejan el producto en el estante o cierran el grifo.
Pero piensa en estos datos.

Estos usuarios tienen 10 veces más probabilidades de realizar una compra que cualquier otro usuario que visite su sitio.

Por eso le damos a los clientes que quieren comprar un último empujón donde tienen que hacer clic en el botón «Añadir al carrito».
Propietario de comercio electrónico, ¿cuál es su función?
¡Para recuperar el carro abandonado!

¿Por qué debo preocuparme por la recuperación del carrito?

Comercio electrónico abandonado empresa de compras Esta debería ser una de tus principales preocupaciones a la hora de crear una tienda online.
¿Por qué?
Porque significa perder ventas de «último minuto» y que los usuarios se esfuercen mucho para llegar allí.

• Tiempo dedicado a la creación de contenido
• Dedique más tiempo a optimizar su sitio web
• Invierte en mercadeo.
• etc.

¿Y los clientes que se van con un clic?
¡No puedes perder esta venta!

Carrito de compras abandonado en el camino

Piénsalo. Los compradores que abandonaron su carrito probablemente siguieron este camino:

1. Llegaron a la tienda a través de fuentes de tráfico pagas u orgánicas (Facebook Ads, Adwords, Google Shopping, Social Media, SEO, etc.).
2. Decidieron comprar el producto y lo agregaron a su carrito.
3. Ha creado una cuenta de usuario y ha introducido su cuenta de correo electrónico y sus datos personales.
4. De repente, por alguna razón, desistieron de la compra.

Hágase la siguiente pregunta. ¿Sería más fácil convencer a uno de esos usuarios para que compre, o encontrar otro cliente para pasar por todo el proceso nuevamente?
¿No es obvia la respuesta?

Tráfico frente a tasa de conversión

Como se mencionó anteriormente en este blog, a veces nos obsesionamos con obtener más y más visitantes a nuestra tienda en línea. Queremos más visitas y creemos que esto conducirá a más ventas.
Esta declaración es incorrecta. La declaración verdadera es:

Con una tasa de conversión más alta, tenemos más ventas.

Esto es fácil de demostrar con un ejemplo práctico. He aquí una situación hipotética en la que dos tiendas online solo venden un producto por 5 euros. Por favor, háganos saber su situación preferida.

• 1. cargando: 100.000 visitantes mensuales, tasa de conversión del 1%. Si haces cuentas (100.000 x 0,01% x 5€), la tienda recibe 5.000€ al mes.
• 2. Cargando: Acepta 50.000 visitantes y tiene una tasa de conversión del 2,5%. Obtienes 6.250 € al mes.

Una vez más, la respuesta es obvia. Hacer que los compradores regresen a los carritos abandonados es esencial para aumentar la tasa de conversión y obtener más ventas sin más tráfico.

¿Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting?¿Cuáles incluyen la recuperación del carrito?

Aunque los dos términos a menudo se usan indistintamente, existen algunas diferencias entre los dos que a veces conducen a que se use un término u otro.
¿Cuál crees que incluye la recuperación de carritos abandonados?
Aquí hay un ejemplo ilustrativo. Considere dos usuarios diferentes en su sitio.

• La primera es visitar una tienda y navegar por algunos sitios.
• El segundo añade el producto al carrito pero no completa la compra.

Entrada infancia El primer ejemplo, un embudo de conversión, reorientación (Puedes mostrarles un anuncio de Facebook o un banner de la Red de Display (Adwords).
En el segundo caso, tienes que ser más agresivo ya que conoces los datos del cliente, la dirección de correo electrónico e incluso los productos que le interesan.para completar una venta abandonada
En lugar de mostrar un banner, Va directamente a su bandeja de entrada con un correo electrónico de recuperación del carrito.
Como puedes ver, puedes combinarlos, pero la situación es:

• El retargeting se usa para los usuarios que nos visitaron pero que no tenían una intención de compra clara (el primer paso en el embudo de conversión).
• Las ofertas de remarketing están dirigidas a usuarios totalmente preparados que desean tomar una decisión y cerrar el trato lo más rápido posible.

¿Qué tengo que hacer?
Remarketing Marketing por correo electrónico.

Marketing por correo electrónico: la manera perfecta de recuperar a sus clientes

Por supuesto, el marketing por correo electrónico es su herramienta número uno para atraer a esos compradores potenciales de vuelta al carrito.
Pero tenga cuidado de que esta estrategia de recuperación no se convierta en una serie de correos electrónicos no deseados que alejen a los clientes.
Aquí hay algunos consejos para sacar el máximo provecho de su marketing por correo electrónico.

1. Solicite una dirección de correo electrónico antes de comprar. No permita que nadie compre nada sin proporcionar información personal. Cree una cuenta de usuario e ingrese al menos su nombre y dirección de correo electrónico. Sin correos electrónicos, sin fiestas.
2. Al enviar correos electrónicos, use el tiempo cuidadoso: Por lo general, se envían 3 correos electrónicos para recuperar un cliente, pero eso depende de tu estilo y de lo agresivo que quieras ser. El primero después de 1-2 horas, el segundo después de 24 horas, el tercero, dependiendo del par de productos, es posible que deba distribuir más estos correos electrónicos porque las personas no piensan en comprar computadoras o camisetas al mismo tiempo.
3. No enviar descuentos: En general, por favor no envíe descuentos, excepto en casos especiales. Puede acostumbrar a sus clientes a abandonar su carrito y esperar un descuento.
4. Distinguir su correo electrónico: El primer usuario debe preguntar por qué se abandonó el carrito y pedirle ayuda o soporte en el sitio. El segundo correo electrónico debe recordarle la bondad del producto descartado y el tercer correo electrónico debe recordarle el precio o la fecha de vencimiento del carrito. Todos estos son modificables y dependen de la tienda.

Esta es una tecnología utilizada por los gigantes del comercio electrónico. Amazonas Y es más que bueno.
Cuando abandones el carrito, recibirás un correo electrónico aparte del seguimiento de remarketing y finalmente realizarás la compra.
Si está utilizando una herramienta de marketing por correo electrónico que permite la automatización y atribución de etiquetas, hágalo con el usuario según la primera respuesta después del primer correo electrónico y envíe un segundo correo electrónico según la respuesta.
por ejemplo
, imagina dar tres posibles respuestas a la pregunta por qué abandonaron el carrito.

• Sospecha: Los clientes no están 100% seguros y se van.
• Precio: Gastos de envío inesperados, impuestos o un precio final caro.
• Otro: por qué no tienen control;Problemas con tu tarjeta de crédito, problemas con tu conexión a internet, etc.

Dependiendo de dónde haga clic, se enviará un segundo correo electrónico.
Si la respuesta se relaciona con su sospecha, este segundo correo electrónico puede incluir:

• Opiniones de otros compradores.
• Garantía y prueba de la calidad del producto.
• Un ejemplo de su utilidad.
• etc.

Se trata de dar un paso adelante y dos pasos atrás para cerrar el trato.
Si cotizan un precio, pueden enviarle un descuento, pero como se mencionó, esto no es deseable.
Si cree que el precio puede ser un factor clave, envíe un segundo correo electrónico entre 30 y 48 horas y luego Concedemos un pequeño descuento. El 5 % funciona muy bien y no tiene un gran impacto en los márgenes, pero crea la ilusión de oportunidad en la mente de los compradores.
En cualquier caso, siempre debes ofrecerte a llevarte el coche de vuelta en ese momento.

8 mejoras para reducir los carritos abandonados

Además del marketing por correo electrónico, existen varias medidas que puede tomar para evitar que los clientes abandonen sus carritos.

1. Chatear en línea

Un chat destacado y destacado durante el proceso de compra da más confianza a los clientes para pedir cualquier cosa que necesiten.
A los clientes no les gusta buscar soporte o centros de ayuda, prefieren hablar con alguien directamente.
En este artículo sobre experiencia de usuario en tiendas online hemos tratado este tema de forma intensiva. Solo mira.

2. Menos pasos

Revise todos los pasos que un cliente debe seguir para comprar uno de sus productos y obtener un descuento en su producto.

Correspondiente laurel aprender, El 28% de los carros de la compra se abandonan porque el proceso de compra es demasiado largo o complicado.

Cuanto mayor sea el número de pasos o páginas, mayor será la tasa de rebote.
Si has configurado la opción de comercio electrónico avanzado en Google Analytics, puedes ver cómo estás perdiendo usuarios en cada paso del proceso de compra.
Esto debe incluir el proceso de pago en sí.
Algunas pasarelas de pago como Redsys o PayPal redirigen a los usuarios a su URL para completar la transacción. Pero otras plataformas, como Stripe, integran el proceso de pago en su sitio web, omitiendo ese paso y eliminando la posibilidad de que sitios web de terceros se interpongan.
El objetivo final, y uno que ha demostrado funcionar mejor, es Integre todos los pasos del proceso en un solo sitio web O se llama «pago de una página».
¿Te imaginas la combinación de un motor de búsqueda interno rápido y eficiente y un pago de una página?
¡El resultado es una tasa de conversión asombrosa!

3. Pida detalles mínimos.

Esto está relacionado con el paso anterior y es un error común.
Asegúrese de que la cantidad de detalles que solicita no haga que los usuarios se escapen. Sin fechas de nacimiento, números de teléfono fijo u otros detalles ridículos que a menudo se solicitan por defecto.
El mismo estudio de Baymard calculó: El 37% de los carritos de la compra fueron abandonados “porque nos hicieron crear una cuenta”.
Poder completar una compra como invitado es algo que la gente aprecia.
¿Cuál es la información mínima requerida para enviar un producto?
No pidas más detalles. Recuerde también que el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) es muy estricto con los datos que tenemos sobre usted.

4. Permitir inicio de sesión con Facebook o Google

Los llamados «inicios de sesión sociales» son muy populares por una razón.

Concepto de redes sociales de carrito de compras

Todo el mundo tiene una cuenta de Facebook o una dirección de correo electrónico de Google. El inicio de sesión social permite a los usuarios Obtén tus datos desde cualquiera de estas plataformas o redes sociales y regístrate con un solo clic.
Al agregar este método de registro a otras redes sociales como Twitter, todos pueden asegurarse de que pueden completar previamente sus datos con un solo clic.
Esto evitará que los usuarios abandonen su sitio web debido a ataques de pereza. Ver formulario de inscripción.

5. Condiciones de entrega y recogida rápidas

Otro motivo importante para abandonar un carrito de la compra es el tiempo de entrega. La parte emocional de las compras se desvanece por completo cuando se les dice a los usuarios que tendrán que esperar tres semanas por un producto.
Establece un tiempo de entrega y asegúrate de que sea lo más rápido posible. —Tu tasa de abandono del carrito te lo agradecerá.
Otro elemento clave es el punto de recogida. Punto de recogida de Amazon y Taquilla de Amazon.
Descubrieron que las personas a menudo no están en casa todo el día. Otras opciones para el envío de productos para permitir a los clientes elegir un producto si les conviene más.
Amazon es el rey de las ventas en línea y sus tremendos esfuerzos para mejorar la experiencia del usuario sientan las bases de lo que los usuarios aman.
La entrega rápida y la recogida fácil ya son imprescindibles para cualquier comercio electrónico.¡Escríbelo!

6. Ofrece diferentes métodos de pago

Imagina un usuario que ya tomó una decisión de compra y llega al checkout pero no puede finalizar el checkout.
Por extraño que parezca, puede haber casos en los que los usuarios no puedan aprovechar las opciones de pago que ofrece.
Es posible que no tenga una cuenta de PayPal, que tenga una tarjeta de débito y solo acepte tarjetas de crédito, o que desee enviar contra reembolso pero no ofrezca esa opción.
No tiene que ofrecer demasiadas opciones, pero debe conocer el perfil de su cliente y proporcionarle las tres mejores opciones (no más de tres).
Ahora, Basta con tener un método de pago con tarjeta con Stripe o con pasarela bancaria y PayPal. Si no estás familiarizado con este tema, puedes leer el siguiente post.¿Qué método de pago debe utilizar la tienda?

7. Asegúrate de que no haya errores

No ha habido una estrategia de recuperación de carritos que de repente haya dejado de preocuparse por las bajas tasas de conversión. Hubo un error durante el proceso de compra.
Un factor técnico siempre es posible y puede ser inesperadamente grave en cualquier momento.
Comprueba de vez en cuando que todo funciona. Especialmente cuando hay una brecha de tiempo entre las transacciones. La tecnología puede ser voluble, así que esté atento.

8. Política de envío clara

Después de todo, es la razón número uno por la que los clientes abandonan la página de pago.
Si los costos de envío no se comunican claramente por adelantado, muchos El cliente luego ve lo que hay en el carrito y se da por vencido en estado de shock.
Ponte en su lugar.¿Quieres saber cuándo vas al supermercado y te sorprende un aumento del precio del 10% en la caja?
Es posible que hayas decidido pagarlo para no armar un escándalo. Sin embargo, puede estar seguro de que no muchos clientes optarán por el proceso al comprar en línea.
Una vez más, según el estudio de Baymard, El 60% de los carritos abandonados se deben a costos ocultos.
Esto incluye no solo los gastos de envío, sino también el IVA, los gastos de manipulación, el seguro y otras normativas que cobran más.

Si termina cobrando al cliente una cantidad adicional, le paga al cliente abandonando el carrito.

Una solución podría ser mucho más rentable. Agregue el envío a su precio original, luego use el envío gratis como su arma de venta.
Esto cobrará la misma cantidad, pero los usuarios verán el costo del envío gratuito como otra razón para comprar.

¿Listo para evitar que tu carrito sea abandonado?

Cree una cadena de correo electrónico de recuperación e implemente todo lo que describí hoy.
¿Cuál es tu próxima meta?
La tasa de carrito abandonado es cero.