[Guía De Navegación Del Sitio] Cómo Lograr Que Los Clientes Naveguen Por Su Tienda En Línea

Esto puede haberte pasado a ti.

Está en una tienda grande (por ejemplo, un supermercado) y:

• No puedes ver ninguna señal que te indique, por lo que terminas caminando por todos los pasillos antes de encontrar lo que estás buscando.
• Los productos se clasifican descuidadamente.
• Los empleados no saben qué productos están en stock o no.

Estoy realmente confundido.

Finalmente, decides no irte sin comprar solo porque tienes algunos productos en tu carrito y no quieres dejarlos en ningún lado, pero no querrás volver nunca más.

Ahora, ¿qué pasa si esta tienda es una tienda de comercio electrónico?

En este caso, no pase 10 minutos navegando por todas las categorías antes de encontrar la que desea. Esto es especialmente cierto para ella.porque Abandonar un carrito abandonado es tan fácil como cerrar la pestaña y no volver a visitar la tienda.

Esto puede suceder si no ayuda a sus clientes a navegar fácilmente por su sitio web.

Es decir, qué pasa cuando no consideras la navegabilidad.

Por eso en este post te contamos:

• ¿Qué es la navegación web y cómo te afecta?
• Es el factor crucial que juega un papel en la navegación de un sitio web.
• Cómo comprobar si un sitio web es navegable.

Empecemos

¿Qué es la navegación del sitio web (¿Qué sucede si los ignora?)

Puede que te sientas intimidado por una palabra tan larga, pero no te preocupes. En realidad es un concepto fácil de entender.

La navegabilidad de un sitio web tiene que ver con la facilidad con la que los usuarios pueden navegar y encontrar lo que buscan.

¿Cómo puedo conseguir esto?

En resumen, durante la navegación por su sitio web, los usuarios siempre deben tener en cuenta lo siguiente:

1. A qué parte del sitio web pertenecen.
2. Esto lo lleva rápidamente a la página anterior.
3. Así que sigue navegando hasta que encuentres el producto que deseas.

No se preocupe si aún no está claro.

Más adelante en esta publicación Repasaremos todos los pasos que debe seguir para mejorar la navegación en su tienda de comercio electrónico.

Pero antes de eso, ¿qué pasa si pasa por alto este aspecto de su sitio web?

Navegación y usabilidad del sitio web: cómo conectarse

La conclusión es que terminará perdiendo ventas.

Y puede haber muchos de ellos.

De hecho, como se mencionó en otras publicaciones, esta es una de las principales razones por las que los usuarios abandonan un sitio web sin comprar nada.

Esto se debe a que la navegabilidad va de la mano con otros dos elementos esenciales de cualquier sitio web: la experiencia del usuario y la facilidad de uso.

Así que estos dos conceptos están relacionados.

Mala navegación = mala usabilidad = experiencia de usuario negativa.

Y como sabes, una mala experiencia de usuario significa:

• Estancia corta (tiempo de permanencia en el sitio): Los usuarios abandonarán el sitio rápidamente ya que es inconveniente navegar por el sitio. Esto aumenta tu tasa de rebote (la cantidad de visitantes que abandonan tu sitio web sin hacer nada) e impacta negativamente en tu posicionamiento SEO.
• Más carros abandonados: Como se mencionó anteriormente, es fácil que los usuarios decepcionados abandonen sus carritos de compras. El usuario simplemente cierra la pestaña del navegador.

En resumen, los sitios web de comercio electrónico con poca navegabilidad no solo tienen una peor posición en Google, sino que también tienen tasas de conversión muy bajas. Esto se debe a que la mayoría de las pocas visitas orgánicas que puede obtener las abandonan sin realizar una compra.

Como puede ver, este es un tema muy delicado.

6 consejos para mejorar la navegabilidad de tu ecommerce

Acabas de ver por qué es tan importante brindar una excelente experiencia de navegación para tu tienda en línea.

Pero, ¿cómo puedo lograr esto?

Debes prestar atención a los siguientes factores, entre otros:

1. Comience con los conceptos básicos del sitio web

Eso significa que comienza con la arquitectura interna.

La forma en que se relacionan las categorías y subcategorías de su sitio es importante para que los usuarios puedan encontrarlas de manera intuitiva.

El concepto de arquitectura de un sitio web es bastante amplio, pero en general se puede resumir en tres puntos principales.

1. Cuantos menos niveles, mejor. Por «nivel» nos referimos al número de clics necesarios para pasar de la página de inicio a las demás páginas del sitio. Lo ideal es un máximo de tres clics. Por ejemplo, “Casa Nikon SLR Camera Nikon 7500”.
2. Una palabra clave, una página: Cada categoría, subcategoría y tarjeta de producto en su sitio debe optimizarse para diferentes palabras clave. Esto ayuda a mejorar el posicionamiento general de su sitio y evita ciertos problemas relacionados con el SEO (como el canibalismo) que pueden encontrar algunas tiendas de comercio electrónico.
3. Orden de categoría intuitivo: Siguiendo el ejemplo anterior, un usuario que busque un objetivo para una cámara Nikon esperaría encontrarlo en la categoría «Lente». Por lo tanto, no tiene sentido incluir estos productos en la subcategoría Nikon SLR.

Definir la estructura de su sitio web (los usuarios deben tener en cuenta que su sitio web debe ser intuitivo) es uno de los primeros pasos que debe tomar al crear una tienda en línea.

2. No abuses del menú de navegación.

Para evitar que los compradores se pierdan, muchas tiendas de comercio electrónico agregan todas las categorías y subcategorías al menú principal de su sitio web.

Sin embargo, esto también puede dificultar la navegación.

Piénsalo – Ofrecer a los usuarios demasiadas opciones a la vez puede resultar abrumador. indeciso. Esto puede afectar a la navegación intuitiva.

Es una buena idea tener una categoría principal y solo el primer nivel de subcategorías en su menú de navegación, como en eBay.

Pero, ¿qué pasa si el usuario está buscando algo muy específico y no quiere navegar por las subcategorías?

Compruebe el siguiente elemento de la lista.

3. Proporcione a los clientes un enlace a un motor de búsqueda interno

Hemos hablado extensamente sobre la importancia de un motor de búsqueda interno en otras publicaciones.

Para encontrar el producto que desea, Muchos usuarios van directamente a la barra de búsqueda justo después de llegar a la página de inicio.

Y si los resultados no son los que esperaba, es probable que abandonen su sitio sin siquiera realizar una búsqueda (lo que aumenta enormemente su tasa de rebote).

Así que asegúrese de tener un motor de búsqueda interno que se adapte a sus necesidades.y debes ser muy bueno Suministrado con plantilla puede ser peor que nada.

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4. Añade pan rallado para que sea más fácil la devolución

Para poder navegar por el sitio web Los usuarios siempre necesitan saber «dónde están» y «cómo volver a donde estaban antes».

Y las migas de pan (enlaces en la parte superior de las páginas que contienen subcategorías y productos en el comercio electrónico) responden ambas preguntas.

Entonces, ¿por qué es tan útil?

Por ejemplo, cuando un usuario está viendo una ficha de producto pero quiere volver a la categoría predeterminada Puede omitir las tres subcategorías anteriores con un solo clic.

5. Invocar una acción específica.

El texto de la llamada a la acción (botones con enlaces alrededor de su sitio) debe explicar claramente qué sucede cuando el usuario hace clic en él.

Por ejemplo:

• «Añadir al carrito»
• «Conoce más sobre esta nueva cámara»
• «Contáctenos»

Los usuarios encontrarán este tipo de mensaje mucho más intuitivo que algo genérico como «haga clic aquí».

6. Diseño que también ayuda a la navegación

Y ese es el factor crucial.

Además de difundir la imagen de su marca, su diseño guía la forma en que los usuarios navegan por su sitio.

Hay varios aspectos a considerar.

• Resalte la llamada a la acción: Haz que se destaque usando un color diferente o agregando un espacio en blanco a su alrededor.
• Coloque los elementos de la página en lugares familiares: Por ejemplo, la mayoría de los usuarios esperan encontrar el motor de búsqueda interno de su sitio en la esquina superior derecha.
• Utilice su logotipo como enlace a su página de inicio: Otro pequeño aspecto que con demasiada frecuencia se da por sentado en muchos sitios web.
• Destaca tus enlaces: Utilice un color y una fuente en negrita diferente al resto del texto para que sea más fácil de identificar a primera vista.
• Use títulos de página grandes y descriptivos: Informar a los usuarios que están en la categoría o subcategoría correcta.

Hay otros trucos que puede usar, como resaltar pestañas en el menú principal al pasar el mouse (por ejemplo, cuando accede a la sección Acerca de mí de la tienda, esa pestaña aparecerá en negrita)..

Cómo comprobar si un sitio web es navegable

La forma más fácil de medir la navegabilidad de su sitio web es con análisis.

Hay dos puntos importantes que necesitan ser mirados de cerca.

• Estadísticas de su sitio web: Los tiempos de permanencia cortos o las altas tasas de rebote en algunas páginas pueden deberse a problemas de navegación.
• Mapa de calor: Estas son herramientas muy útiles que brindan información sobre cómo se comportan los usuarios cuando visitan su sitio web, como cuánto se desplazan hacia abajo o en qué elementos hacen clic.

Cada vez que realice cambios en su sitio web, puede realizar pruebas A/B para ver el impacto en la navegabilidad.

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¿Listo para mejorar la navegación de su sitio web?

Ser navegable es esencial para cualquier tienda de comercio electrónico.

Si su sitio web no puede proporcionar a los usuarios una experiencia de navegación fluida y cómoda, es más probable que los usuarios abandonen la página y abandonen su carrito de compras.

Pero si pones en práctica los consejos que te hemos dado, nadie se perderá comprando en sitios de comercio electrónico.