¿Qué Es Whatsapp Business? Cómo Usar Whatsapp En Su Tienda De Comercio Electrónico Para Aumentar Las Ventas Y Aumentar La Retención De Clientes

Aquí están los datos sin procesar para comenzar.

En febrero de este año, WhatsApp anunció que había alcanzado los 2 mil millones de usuarios.

Y al menos De estos 2 mil millones, 30 millones son españoles (artículo en español)., lo que significa que la mayoría de los españoles ya tienen esta aplicación en sus teléfonos.

Esto plantea la pregunta: ¿Ya encontraste una estrategia para la captación de clientes a través de WhatsApp?

Porque si no lo hace, está perdiendo oportunidades de venta.

Por lo tanto, en esta publicación, aprenderá lo que WhatsApp Business tiene para ofrecer. Utilizar como parte de Estrategia de comercio electrónico .

Es una buena idea tomar su teléfono ahora porque nunca lo soltará después de leer esto.

¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?

Lo primero que debes saber es que WhatsApp Business no es una extensión de WhatsApp Messenger (la aplicación de SMS que tienes en tu teléfono).

En realidad, es una aplicación completamente diferente con características relacionadas con los negocios.

Para comenzar, debe descargarla (como cualquier otra aplicación) y agregar su número de teléfono, al igual que WhatsApp Messenger.

Pero las similitudes terminan ahí.

Cuando inicia sesión, la aplicación le solicita que configure su perfil de trabajo, que incluye:

• nombre de empresa
• fotografía (el logotipo de su empresa o algo que lo represente)
• Información sobre la empresa (Datos de contacto, biografía de la tienda, sitio web, perfiles de redes sociales, etc.).

Si posee una tienda física, también puede agregar una ubicación y horas de operación.

Pros y contras de WhatsApp Business

Desde el relanzamiento a principios de 2023, las funciones de WhatApp Business se han ampliado continuamente.

Además, Mark Zuckerberg (CEO de Facebook y actual propietario de WhatsApp) anunció que WhatsApp Pay, un sistema que permite a los usuarios realizar pagos y compras dentro de la aplicación, se implementará en varios países a lo largo del año.

Aunque todavía no hay una opción de pago disponible, WhatsApp Business ofrece: Se complace en ofrecer muchos beneficios a su tienda de comercio electrónico. telemercadeo (Aunque también hay algunas desventajas a tener en cuenta).

Vamos a ver.

1. Beneficios de WhatsApp Business

Estas son algunas de las características más interesantes de la aplicación.

• Puedes publicar tu catálogo. El perfil de su empresa tiene un área donde puede cargar información relevante como productos y precios, fotos, descripciones breves y enlaces a tarjetas de productos en su sitio web.
• Guardar respuestas preestablecidas: Al igual que Facebook Messenger, WhatsApp Business le permite responder algunas de las preguntas frecuentes de sus usuarios mediante la creación de mensajes predefinidos.
• Los clientes se pueden clasificar en: El sistema de la aplicación para clasificar a los usuarios por etiquetas es probablemente una de sus ventajas más útiles. Más adelante veremos cómo sacarle el máximo partido a esta característica.
• Puede crear listas de distribución. Además de grupos y canales, WhatsApp también te permite crear listas de difusión para enviar el mismo mensaje a muchos usuarios al mismo tiempo.
• te muestra algunas estadísticas: La propia aplicación genera informes que incluyen métricas básicas como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos.

En otras palabras, vigile el lado «menos bueno».

2. Desventajas de WhatsApp Business

WhatsApp Business tiene algunas características realmente útiles, pero aún hay margen de mejora.

Aquí hay dos debilidades.

1. Automatización muy simple: Poder establecer mensajes de bienvenida y ausencia dentro de la aplicación es muy útil. Sin embargo, si desea utilizar el chatbot para interacciones más complejas con sus clientes, necesitará la API de WhatsApp Business (más adecuada para grandes empresas internacionales).
2. Número exclusivo: Para usar WhatsApp Business, debe tener un número de teléfono separado (o convertir su cuenta personal en una cuenta comercial). Esto puede ser una desventaja si desea otorgar acceso a otras personas de su equipo.

Entonces, en términos de chatbots y pagos dentro de la aplicación, WhatsApp todavía va a la zaga de su competidor directo, Telegram.

Pero cuando considera cuánto se puede beneficiar su tienda de comercio electrónico con esta aplicación, estas desventajas no son el fin del mundo en absoluto.

6 consejos para convertir WhatsApp Business en una herramienta de marketing (+1 de bonificación)

Porque si todavía estás conmigo, incluso tienes un poco de curiosidad sobre cómo usar WhatsApp como canal de ventas.

Pero antes de seguir leyendo, debes saber:

Los puntos principales de usar WhatsApp Business son construir una comunidad de usuarios leales y tu imagen de marca .

La mayoría de los usuarios en la lista todavía están allí. en tu primer paso embudo de transferencia , por lo que bombardearlos con ofertas podría no ser la mejor estrategia.

Pero no te preocupes. Estos trucos no solo alientan a los clientes a comprar, sino que también ayudan a maximizar el valor de por vida del cliente.

1. Adquisición de usuarios

Su primer objetivo es encontrar usuarios dispuestos a recibir sus mensajes.

¿cómo?Hay muchas formas, pero usar anuncios de Facebook es una de las más efectivas.

Debería crear Todos campaña de CPC Sincronizado con tu cuenta de WhatsApp Business. Cuando un usuario hace clic en un anuncio, la ventana de chat de WhatsApp se abre automáticamente.

Para facilitar las cosas, puede crear un mensaje estándar como este:

• Participa en un concurso (si nunca has creado un concurso antes, consulta la guía de concursos de Facebook).
• Consigue un lead magnet.

Ten cuidado El usuario debe estar de acuerdo. Antes de enviar un mensaje promocional (por ejemplo, en un formulario).

2. Ir a Canales de Atención al Cliente

WhatsApp te permite mantener un canal de comunicación rápido y directo con tus usuarios. Esta es la herramienta perfecta para el servicio al cliente.

Por ejemplo, BMW Alemania ha puesto en práctica esta idea. Recibimos hasta 3800 mensajes por mes y vimos una caída del 60% en las llamadas (un testimonio de cuán satisfechos estaban nuestros clientes con nuestro soporte de chat).

Si desea un servicio limpio, haga que al menos una persona responsable supervise y responda a estos mensajes lo antes posible.

Como saben lo importante que es esto según un estudio de Harvard Business Review, Los clientes recibirán una respuesta en una hora. Disposición a pagar más por un producto específico .

3. Intercambio de información relevante

Ya hemos hablado de la atención al cliente vía chat privado.

Pero, ¿qué tipos de contenido son buenos para publicar en grupos y canales que los usuarios encontrarán interesantes?

Aqui hay algunas ideas.

• Esta es la última entrada del blog.
• sube mi youtube (Si aún no usa este sitio como parte de su estrategia de marketing, aquí hay algunas razones para usarlo).
• Algunas ofertas exclusivas.

Y si quieres dar a tus clientes un motivo más para seguirte en WhatsApp, puedes crear una estrategia de contenidos diferenciados para tus grupos y canales o lanzar ofertas exclusivas.

4. Usa tu estado para difundir noticias y actualizaciones.

El estado de WhatsApp ha existido por un tiempo.

Estas son publicaciones que aparecen en una sección separada que dura 24 horas (similar a las historias de Instagram).

Estos estados le permiten compartir noticias emocionantes sobre su negocio. Último producto añadido al catálogo o oferta especial Quiero informar a mis clientes.

No olvide proporcionar una variedad de contenido y subir videos de vez en cuando.

5. Clasificación de usuarios

Las etiquetas le permiten distinguir a los usuarios y enviar mensajes específicos en función de diferentes criterios.

Por ejemplo:

• Tipo de producto que le puede interesar: Esto es muy útil cuando tu tienda online trabaja con diferentes buyer personas.
• ¿Qué tan cerca está de comprar: Los usuarios en diferentes etapas del viaje del cliente necesitan contenido diferente. Por ejemplo, mientras integra clientes existentes en un programa de fidelización, puede enviar testimonios o comparaciones de productos a los responsables de la toma de decisiones.

La forma más sencilla de utilizar esta función es crear una lista de difusión para cada etiqueta.

6. Foco en productos estrella

Tenga cuidado de no sobrecargar su perfil de WhatsApp Business con productos.

Transferir todo el catálogo no es una opción ya que no puede crear categorías o listas separadas.

En su lugar, recomendamos incluir solo: El producto que es más popular o tiene un mayor margen de beneficio.

Si hay artículos complementarios disponibles, estos se pueden entregar en paquetes.

Bonificación: centrarse en la experiencia del usuario

Como se mencionó anteriormente, las compras en la aplicación a través de WhatsApp aún no son posibles.

Hasta que (e incluso entonces) el producto esté disponible, los usuarios que elijan comprar el producto continuarán usando el sitio.

Y que Toda esta estrategia que hemos elaborado para captar clientes a través de WhatsApp es Terrible experiencia de usuario del sitio. ?

Que desperdicio

Para evitar esto, debe asegurarse de que todos los detalles relacionados con su sitio web estén en buenas condiciones. Por ejemplo:

• velocidad de carga rápida
• Un buscador interno inteligente (te ayuda a generar más ventas)
• Sitio de pago de confianza

Esto mantiene su tasa de conversión alta.

Comience hoy mismo con WhatsApp Business

Y no dejes que tus competidores tomen la delantera.

Cada vez más empresas reconocen el increíble potencial de WhatsApp como herramienta de ventas, y pronto habrá una dura competencia.

Así que descarga esta aplicación y sigue estos consejos antes que los demás.