Tasa De Retención De Clientes: La Fórmula Para Solucionarlo Y 3 Formas De Aumentarlo
¿Sabe cuántos de sus clientes son clientes nuevos y cuántos son clientes habituales?
Tengo miedo de perder dinero de lo contrario.
Sin embargo, atraer nuevos compradores es excelente Cuesta más que un cliente existente comprar de nuevo..
por eso queremos decirte tasa de retención Una métrica que puede ayudar a mejorar la rentabilidad general de su negocio.
El caso es que vender a los mismos clientes es mucho más rentable.
Empezar.
¿Qué es la retención y por qué es tan importante?
La retención de clientes se expresa como un porcentaje. Mide la retención de clientes de una empresa durante un período de tiempo..
En otras palabras, representa la capacidad de una empresa para retener clientes durante un período de tiempo.
- Cuando la tasa de retención es alta Los clientes son leales y compran con frecuencia.
- Cuando las tasas de interés son bajas Tenemos muchos clientes nuevos pero pocos clientes regulares.
Si tiene clientes leales, tendrá una mayor tasa de retención y mayores ingresos gracias a las compras repetidas. Tenga en cuenta que la segunda compra no incluye el costo de la primera compra.
Estos clientes también pueden convertirse en embajadores de la marca al recomendar productos a sus amigos y familiares. Mejore la rentabilidad general de su negocio..
Construir la lealtad del cliente es mejor que adquirir nuevos clientes.
Como puedes ver, Es más fácil y más rentable mantener clientes que adquirir nuevos.
investigación de venta a través Escucha:
- Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener a un cliente existente.
- Los clientes nuevos tienen entre un 5 % y un 20 % más de probabilidades de comprar en su tienda, y los clientes existentes tienen entre un 60 % y un 70 % más de probabilidades.
- Un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar las ventas entre un 25 % y un 95 %.
Eso es lo más importante. Trabaje en su tasa de retención de clientes para aumentar la retención de clientes. Aumenta tus ventas.
Método para calcular la tasa de retención
La tasa de retención de clientes también se conoce por las siglas CRR.
Para calcular la CRR, debe establecer un período de tiempo. La duración puede ser de un mes, un trimestre, un semestre, un año, etc.establecer un período de tiempo
Después de eso, tenga en cuenta lo siguiente:
- S: Número total de clientes al inicio del período.
- MI: El número de clientes restantes al final del período.
- NORTE: El número de nuevos clientes adquiridos durante el período.
La fórmula para el cálculo es:
TRC = (E – N) / S
Esto es, [(número de clientes finales – número de nuevos clientes) / primeros clientes] x 100
Veamos un ejemplo para asegurarnos de que está claro.
- Al inicio del trimestre tienes 500 clientes registrados.
- Este trimestre, estamos implementando múltiples estrategias de marketing para atraer nuevos clientes y recibir pedidos de 800 nuevos compradores.
- Al final del trimestre tiene 1000 clientes.
En este caso la tasa de retención es [(1000 – 800) / 500] x 100 = 40%
es. En otras palabras, logró retener el 40% de sus compradores.
¿Cuál es la tasa de retención óptima para el comercio electrónico?
No hay un valor específico para la buena o mala retención. – Realmente depende del tipo de empresa y de la industria.
Volviendo a nuestro ejemplo anterior donde retuvimos el 40% de nuestros clientes actuales.
¿Es bueno o malo?
Yo no sé.
En teoría, el 100% es ideal. Porque eso significa mantener a todos sus clientes existentes. Pero este número no es realista. Siempre tendrás clientes parando a comprar en tu tienda.
Por ejemplo, si vende artículos que compra con frecuencia (como comestibles o lentes de contacto), retener «solo» el 40% de sus clientes puede no ser un buen número.
Pero si está vendiendo artículos más esporádicos (como productos electrónicos o muebles), puede ser un número realmente bueno.
Porque es un valor específico de la industria. Hay dos formas de determinar si la retención es buena o mala..
Veamos ambos.
1. En comparación con las tasas de retención anteriores
Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de las tendencias comparándolas mensualmente (o anualmente).
- Cuando la tasa de retención aumenta Estás haciendo lo correcto, pero necesitas descubrir qué es y concentrarte en ello.
- Cuando tu tasa de conversión cae Estás perdiendo clientes, por lo que es importante averiguar por qué y arreglar las cosas.
Como siempre, es crucial realizar un seguimiento sistemático y analizar objetivamente los resultados.
2. Comparación de tasas de retención con competidores
Esta información puede no ser fácil de encontrar, pero cuando es posible, es muy útil. Obtenga una mejor imagen de cómo funciona exactamente el mercado..
Descubra el promedio de su categoría y compárelo con el promedio de su competidor. Algunos grupos o agencias publican informes anuales que contienen este tipo de información.
Por ejemplo este informe Círculo de Windsor Analiza datos de varias empresas (no se dan los nombres) y muestra las tendencias en las tasas de retención anual.
3 formas de aumentar la tasa de retención de clientes de su tienda de comercio electrónico
Ahora lo entiendes La importancia de aumentar la retención (y cómo puede ayudar a aumentar la lealtad del cliente).
1. Conoces a tus clientes mejor que a ti mismo.
Según el principio de Pareto, El 20% de tus clientes pueden generar el 80% de tus ventas..
Debido a esto, necesita saber quién constituye el 20 % rentable de su negocio, y estos deben formar la base de su estrategia. La definición cuidadosa debe ser una prioridad. Personalidad del comprador perfil.
Una vez que te enteras…
- Tus deseos
- sus necesidades
- Tus problemas
… Usted puede decidir cómo hacer felices a sus clientes. Por eso siguen volviendo a la tienda online. (Porque eres quien mejor los conoce).
Personalizar la forma en que interactúa con sus clientes tanto como sea posible los hace sentir importantes y valorados.
Aquí tienes algunas ideas de lo que puedes personalizar.
- Comunicación por correo electrónico: No te conformes con el boletín. Envíenos un correo electrónico con una oferta personalizada en su cumpleaños o cuando gaste una cierta cantidad en la tienda.
- Embalaje: Enviar un packaging único y original será un buen recuerdo para tus clientes.
- Productos sugeridos: Envíe correos electrónicos con sugerencias basadas en compras recientes o muestre banners en su sitio web en función de los artículos que acaba de agregar a su carrito de compras (estrategia de agrupación).
Cuanto más importantes se sientan sus clientes acerca de su tienda de comercio electrónico, más probable es que regresen y tengan una gran experiencia.
2. Trate a todos los compradores de comercio electrónico.
A todos nos gusta que nos traten bien.
Esta es la razón por la cual el servicio al cliente es tan importante para atraer, fidelizar a los clientes y alentar las compras repetidas.
También está conectado con la experiencia del cliente. Si el cliente tuvo una experiencia mejor de lo esperado, Te recordarán más a menudo y volverán antes al comercio electrónico..
Mejoras:
- proceso de compra
- Servicio al Cliente
- Una simple notificación sobre tu lista de deseos
… Puede significar la diferencia entre una buena experiencia y una mala.
me puedes dar una idea
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3. Adapte sus sugerencias exactamente a donde se encuentra.
Esto depende de la optimización de su Customer Lifetime Value, el valor neto estimado que sus clientes aportan a su negocio de comercio electrónico. a lo largo de la relación comercial.
Para hacer esto, necesita saber en qué parte del ciclo de valor se encuentran sus clientes, porque algunas estrategias son más efectivas que otras dependiendo de qué tan lejos se encuentren.
- Introducción: Cuando un cliente visita tu sitio web por primera vez (ya sea gracias a Facebook, Google AdWords o una estrategia de SEO), debes ganar su confianza con una buena estrategia de marketing de contenidos para convencerlo de que realice su primera compra.
- Crecimiento: Tus clientes ya te conocen y piden con cierta frecuencia. Este es un buen movimiento para usar en marketing por correo electrónico y tácticas de venta cruzada (aún mejor si lo combina con una respuesta automática).
- Madurez: La relación comercial es sólida y los clientes realizan pedidos con regularidad. Este es un buen momento para iniciar un programa de fidelización o utilizar tecnologías alternativas para aumentar el compromiso y mantener altas las tasas de retención.
- encoger: El peor momento posible: un cliente rara vez hace un pedido y finalmente se detiene por completo. Tenemos que hacer todo lo posible para no perder. Puedes hacer sugerencias personales y específicas para que se sienta valorado nuevamente.
Extender el período de maduración es crucial para mantener altas las tasas de retención.
¿Está satisfecho con la tasa de retención?
Antes de leer esta publicación, ¿realmente pensaste en las tasas de retención en el comercio electrónico?
Ahora ya sabes qué es y lo importante que es para tu negocio Tienes que empezar a trabajar en mantenerlo lo más alto posible..
Cuanto mayor sea la tasa de retención de clientes, más rentable será su negocio.
PD Si bien estas son métricas importantes para su negocio, hay otras cosas que debe rastrear para medir sus resultados y asegurarse de que la estrategia que está implementando sea la mejor táctica para su negocio de comercio electrónico.
Así que por favor lea lo siguiente.
- Qué es el ROI del Ecommerce y cómo calcularlo para ver qué tan rentable es cada estrategia
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