Experiencia De Usuario De Comercio Electrónico (Ux): Qué Es Y Cómo Usarla Para Aumentar Las Ventas

User Experience (UX) es un término que se ha vuelto muy popular en el nicho de marketing digital en el último año.
¿Por qué?
Es fácil. Porque impacta directamente tanto en cómo aumentan las ventas como en cómo Google envía más tráfico orgánico.
¿No estás seguro de qué es UX o cómo aplicarlo a tu tienda en línea?
Sin miedo. La publicación de hoy explica qué es exactamente UX y cómo puede usarlo para llevar a los clientes directamente al botón de compra.
¡Puedo ayudarlo!Y al final tenemos una sorpresa para ti (¡no hagas trampa, lee todo el artículo primero!)

¿Cómo es la experiencia de usuario de vuestra tienda online?

En primer lugar, es importante recordar que este concepto se utiliza no solo para sitios web, sino también para productos o software.
Sin embargo, nos centraremos en la experiencia de usuario (UX) de una tienda de comercio electrónico.
Luego leemos la definición.

La experiencia de usuario es un concepto que hace referencia a la percepción (positiva o negativa) que tiene un usuario después de interactuar con un sitio web.

Básicamente, medimos qué tan satisfechos están nuestros clientes cuando visitan nuestro sitio web.
Vayamos un paso más allá.

Por que es tan importante?

Hay dos razones principales.

• Vender más: Los usuarios felices son clientes felices, lo que significa más ventas.
• más tráfico: Una palabra muy importante relacionada con la experiencia del usuario es «interacción» o cómo una persona interactúa con un sitio web. Mencionamos esto antes cuando hablábamos de las tasas de rebote. Cuanto más tiempo permanezca su tasa de rebote y más interacciones tenga con él, mejor clasificará Google su sitio web.

Sin embargo, tenga cuidado cuando hable sobre la experiencia del usuario del sitio web, ya que es fácil simplificar demasiado la frase «más interacción es mejor».
Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del usuario de nuestro sitio web de acuerdo con nuestros objetivos. Cuando se trata de tiendas en línea, el propósito es claro. Optimiza tu experiencia para aumentar las ventas.
Por eso Steve Krug (gurú de UX) lo incluyó en esta frase. Publicado por Palvin Eso es demasiado exacto.

«Si alguien piensa o duda, la usabilidad de un sitio web es ineficaz».

Si bien esto significa mucha interacción, no desea que los usuarios caminen por la tienda. Nuestro objetivo es que nuestros clientes compren tantos productos como sea posible lo más rápido posible.
La experiencia del usuario siempre debe enfocarse en lograr objetivos.

6 pasos para mejorar tu experiencia de usuario de comercio electrónico

Y finalmente se termina la parte teórica y pasamos a los aspectos más prácticos.vamos.

1. Análisis del comprador

Lo primero que debe hacer es averiguar qué está pasando y analizar su negocio y el comportamiento de los usuarios.
Hay varias métricas y herramientas para extraer información para esto.

• Porcentaje comprometido y tiempo dedicado: Simplemente vaya a Google Analytics y haga clic en «Comportamiento», «Contenido del sitio» y «Todas las páginas». Aquí puede ver dos métricas para cada página del sitio web.
• Mapa de calor: Esta herramienta mide y muestra las áreas en las que los usuarios hacen clic con más frecuencia en su sitio web. Muy útil para ajustar mapas de productos o encontrar un punto de interrupción. Hay un complemento gratuito disponible si usa WooCommerce. sumo, y PrestaShop también ofrece varios módulos para hacerlo.
• Registro de comportamiento: Puedes ver un vídeo de cada visita y ver todo lo que hacen desde que entran hasta que se van. Puedes usar Hatzar (Hay un plan gratuito) También se incluyen mapas de calor.

Este análisis le mostrará qué páginas funcionan mejor y cuáles no, y puede comenzar a medir.

2. Utilidad de la experiencia del usuario

Este es uno de los elementos más importantes de UX en un sitio web.
El término «facilidad de uso» se refiere a si un sitio web es fácil de usar.
Dentro de la facilidad de uso, hay muchos factores diferentes que las empresas deben analizar.

• arquitectura web: Especialmente cuando tiene muchos productos, la estructura de categorías y subcategorías que elija para organizar sus productos es realmente importante. Si eres inconsistente y no orientas a los usuarios, será muy difícil que los usuarios encuentren tu producto.
• Menú: Otro de los factores más importantes. Son el primer contacto que tiene un usuario con un producto. Debe ser intuitivo y lo más simple posible. Están íntimamente relacionados con la arquitectura.
• legibilidad: ¿Alguna vez te has preguntado si tu texto es legible?Además de verificar factores como el tamaño, el color o la fuente, es importante verificar la redacción.

Además de analizar qué podría salir mal, aquí hay dos ideas que pueden mejorar tanto la usabilidad como la experiencia del usuario.

• Miga: Son como un mapa de ruta que le indica dónde se encuentra y qué ruta tomó para llegar allí. Ejemplo: Ropa/Mujer/Pantalones/Verano. Esta ruta de navegación lo ayuda a mantenerse conectado con su ubicación actual.
• Carga diferida de pergamino infinito: Los teléfonos móviles han hecho que el desplazamiento infinito sea más útil que hacer clic para moverse. Agregar el complemento Lazy Load (cargar fotos mientras se desplaza) hace que la carga sea más rápida.

Recuerda lo que dijo Steve Krug. Nuestro objetivo es conseguir que los clientes compren sin pensarlo ni intentarlo.

3. Tu arma secreta de UX: el motor de búsqueda Doofinder

Probablemente ya sepas qué es un motor de búsqueda. Todos usamos Google todos los días. Lo que quizás no sepas Cuánto pueden mejorar los motores de búsqueda la UX del comercio electrónico.
Piensa por un momento. Ya hemos mencionado la arquitectura web, los menús, las migas de pan y más. Estos artículos son buenos.
Pero su objetivo es dar a sus clientes lo que quieren lo más fácilmente posible.
¿Qué pasaría si en lugar de navegar por su sitio, les diera la posibilidad de buscar directamente exactamente lo que quieren?
Todo se vuelve más eficiente, directo y rápido (que todos queremos).
Entonces, expliquemos cómo usted y sus clientes pueden beneficiarse de Doofinder.

• Autocompletar: Para que la búsqueda de productos sea más rápida y sencilla, el motor mostrará diferentes opciones que puede completar a medida que escribe.
• Grado: No se trata solo de encontrar un producto, se trata de encontrar el modelo exacto que está buscando (por ejemplo, el tamaño, el modelo, el color o el precio correctos).
• Sinónimo: Es posible que los usuarios no escriban el nombre correctamente o utilicen términos muy genéricos. Por ejemplo, si escribe «teléfono», obtendrá opciones como teléfono inteligente, iPhone o Android.

De una forma u otra, los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que buscan, pero ¿qué pasaría si pudieras «responder» de una manera que optimice los motores de búsqueda para aumentar las ventas?
Mira el ejemplo de abajo.

• Resultados optimizados: Al buscar marcas genéricas (por ejemplo, «Samsung»), ¿por qué los usuarios no muestran productos con mayores márgenes de beneficio o más difíciles de vender?
• Soporte financiero: Los usuarios a menudo pierden los descuentos que les interesan porque no van a la página donde se muestran los descuentos. Los motores de búsqueda le permiten ver descuentos relacionados con la búsqueda que está realizando.

Doofinder es más que un motor de búsqueda. Un vendedor que no solo ayuda a los clientes, sino que también les ayuda a vender lo que más quieren vender.

4. Rendimiento web

La optimización del rendimiento web (WPO) se refiere a minimizar el tiempo que tarda un sitio web en cargarse cuando un cliente hace clic en él.
Es importante no solo para UX (a nadie le gusta esperar) sino también para Google porque es uno de los criterios más importantes que utilizan nuestros algoritmos.
¿Cómo se puede mejorar WPO?

• Elige un buen hosting.
• Optimice las imágenes de sus productos.

Solo eso agiliza la carga de tu e-commerce.
¿No está seguro de cuánto tarda en cargarse su sitio web? Usa esta herramienta.

5. Pago fácil

Simplificar el proceso de pago debe ser una de tus prioridades. Conduce a la pérdida de ventas.
Y a nadie le gusta tirar sus carritos.
Aquí hay algunas ideas que puede usar.

• Solicita la menor cantidad de datos posible.
• Ofrece la opción de «comprar como invitado».
• Minimice el número de pasos.

Además, mirar el historial de un usuario para encontrar el momento en que abandonó su carrito ayudará a eliminar todos esos puntos de salida.

6. Experiencia de usuario móvil (UX)

Los teléfonos móviles se están volviendo más importantes que las computadoras cuando se trata de compras en línea, y esta tendencia solo aumentará con el tiempo.
Por lo tanto Optimizar la experiencia del usuario en su teléfono debe ser su máxima prioridad.
Compruebe siempre:

• Eliminar ventanas emergentes (cerrar ventanas emergentes en su teléfono es más difícil y Google lo penaliza).
• La información está bien organizada.
• El desplazamiento sin fin facilita la navegación (cuantos menos toques en la pantalla, más fácil).

Las pantallas pequeñas son el presente y el futuro de las compras online, así que prepárate.

Mejora la experiencia de usuario (UX) en tu tienda online hoy.

Como hemos visto, este concepto no solo facilita la navegación, sino que también la complica un poco.
Lo más importante es que afecta el volumen de ventas.
Doofinder tiene como objetivo ayudar a proporcionar a sus clientes una experiencia de usuario impecable al: Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días de nuestro motor de búsqueda.
Piénsalo.»Cuanto antes consigamos lo que queremos, antes lo compraremos».