[Logística De Comercio Electrónico] Todo Lo Que Necesita Saber Para Enviar Con Éxito Sus Productos

Un cliente acaba de realizar un pedido y usted está satisfecho con su nueva venta. Pero a pesar de que lo envió a tiempo y lo empaquetó con cuidado…

El paquete llegó con 2 días de retraso y estaba parcialmente abierto.¿Resultado?Clientes enojados y posibles devoluciones.

Es muy difícil perder clientes debido a problemas de entrega. Por eso es tan importante gestionar adecuadamente la logística de su comercio electrónico.

Sin preocupaciones. El Correo explica todo lo que el cliente necesita saber para asegurarse de que recibe el producto en perfectas condiciones.

Empezar.

¿Qué es la logística y por qué es fundamental para el comercio electrónico?

¿Has escuchado esta palabra mil veces y aún no sabes qué es?Así que empecemos por el principio.

La definición básica de logística describe un conjunto de actividades y soluciones que aseguran la entrega exitosa de productos a los clientes finales.

Esta descripción general incluye varios pasos que se pueden resumir de la siguiente manera:

• Guardar en la computadora
• gestion de almacenes
• embalaje
• tránsito
• distribución
• Servicio al Cliente

¿Quién es el responsable de todo esto?su sistema logístico. Puedes leer sobre eso en la siguiente sección.

Cómo elegir el mejor sistema logístico para tu e-commerce

Debe analizar las necesidades de su negocio de comercio electrónico antes de hacer su elección.hacer primero Decide cuántos productos mover en tu tienda online.

Esto le da a elegir entre:

1. Operador logístico (o sistema logístico integrado)

Si envía grandes cantidades de productos, una plataforma de logística integrada es una buena opción.

Una empresa logística es una empresa que diseña y gestiona los procesos logísticos de otras empresas.

Las grandes compañías navieras ofrecen este servicio, p. DHL o logística de identificación ) Y Puedes hacer todo o parte del trabajo. por acuerdo entre las partes.

Otra forma de categorizar el proceso de envío en el comercio electrónico es plataforma de entrega de comercio electrónico Como SendCloud. Conéctese sin problemas con el mejor transportista para cada envío y utilice la automatización para simplificar la creación de etiquetas, el seguimiento, las devoluciones, la selección y el embalaje.

2. Mensajero

En este caso…

Las empresas de logística son empresas de transporte que solo se encargan de la distribución de los productos del socio contractual.

Esta es la mejor y más conveniente opción para pequeños minoristas y empresas que venden en línea (si recién está comenzando).

Seguro que conoces a algunos de ellos:

• UPS
• TNT
• Sur
• FedEx
• MRW

Aunque no se puede decir a priori que uno sea mejor que el otro. Dependiendo de las necesidades de tu tienda, podemos decirte cómo elegir.

Factores a tener en cuenta a la hora de elegir un sistema logístico

Elegir a quién enviar sus productos es una decisión importante. Te conviertes en la cara visible del comercio electrónico a los ojos del cliente final. Por lo tanto, debe analizar cuidadosamente sus necesidades antes de elegir un transportista.

Aquí hay algunos factores que pueden ayudarlo en su decisión.

1. Tipo de productos vendidos

Las empresas de mensajería suelen distinguir entre:

Las empresas de mensajería suelen establecer una división entre:

A. Paquete normal

Son los que se ajustan a medidas y vehículos estándar y no requieren condiciones especiales de entrega.

El envío es más barato.

A mí.paquete especial

Este es un paquete con requisitos específicos. Hablamos de productos como:

• Voluminoso: Mobiliario, materiales de construcción o determinadas decoraciones.
• frágil: Cualquier cosa de vidrio, artesanía, electrónica o cualquier cosa que requiera un transporte más delicado.
• perecedero: Alimentos frescos que necesitan ser transportados refrigerados, etc.

Debido a que el transporte de estos artículos requiere personal y transporte especializado, suelen ser más costosos.

2. Público objetivo

Los requisitos logísticos varían según se compre a otra empresa o a un cliente final.

Caminar. Empresa a Empresa (B2B)

Si el cliente es otra empresa Los plazos de entrega suelen ser más largos y por tanto más económicos.

El tipo de producto también es importante. Los plazos de entrega no se pueden extender para productos perecederos.

A mí. Empresa a Consumidor (B2C)

Cuando compras en línea, quieres una entrega rápida. El tiempo de entrega debe ser corto.

Los artículos se pueden devolver si el envío tarda demasiado.

3. Tarifas

Las empresas de mensajería y los operadores suelen ser diferentes Las tarifas se calculan en función de la cantidad vendida. Lógicamente no cobran lo mismo una tienda online que envía 3 paquetes a la semana que una tienda online que envía 30 paquetes al día.

Si pregunta por los precios (tendrá que ponerse en contacto con varias empresas diferentes), pregunte por los servicios adicionales.

A veces es mejor Pague un poco más por el servicio completo La gestión logística de la tienda electrónica se vuelve fácil. Algunos de estos servicios adicionales incluyen:

• Trazabilidad (o seguimiento de pedidos)
• gestión de eventos
• Servicio al Cliente
• Logística inversa (retorno)

Recuerda que una buena atención al cliente en esta etapa del proceso impacta directamente:

• menos devoluciones
• Repetir compras de clientes con buenas experiencias.

En realidad puedes pagar más Asequible a medio plazo.

4. Área de entrega

Dependiendo de dónde quieras vender tus productos, puedes organizar tu envío de la siguiente manera:

Caminar. Entrega nacional

Esto generalmente se desglosa de la siguiente manera: región, región o país.

También tenga en cuenta cuatro áreas especiales que a menudo significan precios más altos en España.

• Islas Canarias
• Islas Baleares
• Ceuta
• Melilla

Verifique si hay un área en su país que cobra una tarifa adicional.

A mí.envío internacional

Si elige realizar comercio electrónico a nivel internacional (puede leer todo lo que necesita hacer al respecto aquí), tenga mucho cuidado, así que preste atención. En logística y diversos tipos de transporte y gestión de despachos aduaneros.

5. Tiempo de entrega

Al igual que las regiones de envío, los tiempos de envío nacionales e internacionales son diferentes.

Caminar. Entrega nacional

Hay algunas opciones. En general, cuanto más urgente, más caro.

• mismo día
• Día siguiente
• 48 horas después
• Entrega el sábado
• Entrega a tiempo

Algunas tiendas ofrecen diferentes opciones a diferentes precios. Los clientes pueden decidir por sí mismos.

A mí.envío internacional

Según las necesidades de los clientes, podemos hablar transporte terrestre o aéreo.

El transporte aéreo es, por supuesto, más rápido, pero más caro.

6. Envío de cápsulas

Esta forma de pago es muy importante para los clientes finales que solo quieren pagar una vez que han recibido su producto.

El problema es que la tramitación de la devolución la cobra la empresa de transporte. Suele ser el 2-3% del precio del producto enviado.

Estos costos generalmente se trasladan al cliente si el cliente elige esta opción. Si quieres añadirlo como método de pago, comprueba si tu operador ofrece esta opción.

¿No está seguro de qué plataforma de pago usar?

Entonces lee este post donde hablamos de todas las posibilidades y lo que debes elegir.

7. Seguro de los productos entregados

Para evitar problemas causados ​​por paquetes perdidos, incompletos o dañados, debe decidir: Qué tipo de seguro comprar para las empresas de logística y qué compensación ofrecen cada uno.

Consulta los términos y condiciones de cada operador.

8. Política de devoluciones (o logística inversa)

Este tema merece especial atención porque se trata de clientes insatisfechos.

Las devoluciones pueden ser el resultado de una serie de circunstancias.

• Artículo mal entregado.
• Hubo un error al procesar su pedido (por ejemplo, envió un tamaño diferente).
• El paquete está dañado.
• El paquete fue rechazado por el cliente (derecho de desistimiento).

Cambie cuidadosamente las políticas utilizadas por los operadores al manejar estas devoluciones. Tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente final.

¿Qué pasa si un cliente no compra debido al costo de envío?

En un post anterior hablamos de las objeciones de venta que los clientes pueden tener contra tu ecommerce.

Los costos de envío (y devolución), si no se definen correctamente, podrían ser una de esas objeciones. Para evitar esta situación, tienes varias opciones:

• Envío gratis: Si elige no pagar, no necesita aumentar el precio final del producto y agregar una sección de «Envío» a su factura final.
• Tarifa plana: Establece un precio fijo para tu envío, independientemente de la cantidad o el precio final.
• Gratis cuando gastas una cierta cantidad: Esta es una opción muy popular para las tiendas en línea. Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratuito a partir de un valor de pedido de 100 euros. Tenga en cuenta que esta también es una estrategia para aumentar su precio promedio de pago.
• Suscribirse a: mucho caja de abedul El comercio electrónico utiliza este modelo. Por 10,95 euros al mes te llevas una caja con 5 productos de belleza seleccionados según tu perfil. Y por supuesto este precio incluye el envío.

Prueba diferentes opciones Cada tasa de conversión se mide. Al final, serán los clientes los que digan lo que prefieren en función de las cifras de ventas.

Otras opciones que puedes ofrecer a tus clientes

El crecimiento del comercio electrónico también ha impulsado a las empresas de logística a evolucionar.

Debido a esto, cada vez surgen más opciones de envío para satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes.

1. Entrega en 1-2 horas

Esto es particularmente popular en las grandes ciudades y es ideal para compras impulsivas.

2. Entrega por la tarde

El centro comercial en línea Naëlle ofrece entregas el mismo día entre las 6 p. m. y las 10 p. m. para pedidos realizados antes de las 2 p. m.

3. Lugar de recogida

Ya existen varias empresas logísticas dedicadas a este servicio, tales como: relé mundial.

En lugar de enviar el producto a la dirección del cliente, se coloca en un «punto de paquete» afiliado y se dirige al cliente a un lugar de recogida de su elección.

Esto es como Evita devoluciones por ausencia del destinatario Y los gastos de envío también se reducen.

¿Ya decidiste a quién enviar tus productos?

El envío final de productos a clientes finales no es broma. Ten en cuenta que no debes elegir la primera opción que veas y que la opción más barata puede no ser la más conveniente.

Una buena estrategia es siempre Esta es una gran ventaja para la imagen que sus clientes tienen de su marca.