[Telegram For Ecommerce] La Clave Para Plantar En La Estrategia De Marketing De Los Centros Comerciales
Parece que cada vez es más difícil llamar la atención de sus clientes.
El marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta muy eficaz, pero los usuarios conocen la mayoría de los trucos, por lo que debe esforzarse más en sus líneas de asunto para que los usuarios abran sus correos electrónicos.
Y para las redes sociales, es realmente menos algorítmico (o costo por clic si está publicitando).
Por estas razones Cada vez son más las tiendas online que apuestan por las aplicaciones de mensajería instantánea como opción alternativa.
En este post nos vamos a centrar en uno de los telegramas más populares, Telegram, y te contamos:
- Cómo funciona
- Beneficios para el comercio electrónico
- Algunos consejos para aprovecharlo al máximo como parte de tu estrategia de marketing
¿Estás listo?Empezar.
¿Qué es Telegram y por qué debería usar Telegram en el comercio electrónico?
Si nunca ha usado Telegram, funciona de manera similar a WhatsApp.
El chat privado en tiempo real es la característica principal, pero desde el punto de vista empresarial las dos opciones más interesantes son:
- grupos: esta categoría incluye grupos regulares (hasta 200 miembros) y grupos de padres (hasta 500 miembros). Similar a WhatsApp, los usuarios pueden hablar libremente en los grupos de Telegram.
- Canal: Telegram le permite crear canales unidireccionales donde solo los administradores pueden publicar mensajes. Cada nuevo mensaje se entrega a los usuarios a través de notificaciones push.
En términos de número de usuarios Telegram alcanzó los 300 millones de usuarios activos en 2023 (y contando).
Ese número todavía está muy por debajo de WhatsApp, que tiene más de mil millones de usuarios, pero eso no significa que deba ignorarse.
Veamos por qué.
Beneficios de Telegram para Estrategias de Marketing
A primera vista, todas las aplicaciones de mensajería son similares, pero Telegram tiene algunas características que la diferencian de la competencia.
- Alto nivel de seguridad: Los usuarios pueden estar seguros de que cualquier información personal (por ejemplo, datos bancarios) que compartimos con ustedes está segura gracias al sofisticado sistema de encriptación de Telegram. La empresa confía demasiado en el sistema Se ofreció una recompensa de $ 300,000 a cualquiera que pudiera descifrar el código..
- Robots personalizados: Los bots son la marca registrada de Telegram. Aparte de los chatbots tradicionales que pueden mantener conversaciones sencillas con los usuarios, existen otros bots que realizan tareas automatizadas. También puedes crear uno que se adapte a tus necesidades sin mucha complicación. Veremos cómo hacerlo más tarde.
- Contáctenos sin número de teléfono: Muchos usuarios pueden ser reacios a proporcionar su número personal para acceder al canal. Afortunadamente para Telegram, esto no es un requisito, ya que solo necesita un apodo de aplicación para agregarlo o puede enviar un enlace o un código de acceso QR.
- Accede desde cualquier dispositivo: Sus datos de Telegram se almacenan en la nube, por lo que puede abrir la misma cuenta desde cualquier otro dispositivo, ya sea un teléfono o una computadora. Esto es realmente útil cuando tienes otros administradores en tu canal.
- Vídeos ilimitados: A diferencia de WhatsApp, Telegram no tiene restricciones de tamaño o tiempo en los medios que coloca en sus mensajes, lo que lo convierte en una especie de canal de video marketing.
Si eso no fuera suficiente, la aplicación también tiene una API abierta, lo que permite a los desarrolladores agregar funcionalidades específicas al comercio electrónico.
Pero puedes relajarte. Las características básicas son suficientes para comenzar.
Ahora veamos cómo puede usar esta aplicación para su estrategia de comercio electrónico.
5 consejos para usar Telegram como herramienta de marketing
En este punto, es posible que esté tratando de encontrar una manera de vender sus productos a través de esta aplicación. Por supuesto que es posible.
Sin embargo, la venta directa no debería ser su objetivo principal al usar Telegram. Antes de comenzar a vender, debe crear una comunidad muy unida de usuarios dispuestos a recibir su oferta.
De hecho, los objetivos de Telegram pueden ser similares a los de cualquier estrategia de marketing en redes sociales.
- Aumenta tu imagen de marca.
- Incrementa el engagement de tus seguidores.
- Conoces mejor a tu audiencia.
Las siguientes ideas te ayudarán con eso.
1. Consigue usuarios en tu canal.
Dado que la mayoría de los usuarios aún no están acostumbrados a contactar empresas a través de Telegram, es poco probable que lleguen al canal de forma orgánica.
Por esta razón, Para conseguir tus primeros seguidores, debes encontrarlos tú mismo.
Dos ideas son:
- Promociona tu cuenta: Si tiene una base sólida de seguidores en sus redes sociales o en su lista de marketing por correo electrónico, utilícela. Informe a sus espectadores que está iniciando un canal en Telegram y que se beneficiarán al registrarse.
- Ofrece algo a cambio. Si promocionar su nuevo canal no es suficiente, puede dar regalos a sus seguidores si los siguen. Por ejemplo uno de los lead magnets.
Si no tiene muchos usuarios en Telegram, un solo canal está bien. pero al final Cualquier personalidad del comprador .
Llevemos esta idea un poco más lejos.
2. Clasifica a los usuarios en canales y grupos
No olvidemos que Telegram es parte del embudo de conversión.
Y como sabes, cuanto más segmentado esté el usuario, mayor será la tasa de conversión.
¿De qué estamos seguros?Aquí hay un ejemplo.
Imagina que tienes una tienda de comercio electrónico.
En este caso puedes crear:
- Generalmente canal Un lugar donde puedes publicar noticias relacionadas con tu tienda y otros contenidos.
- 2-3 canales para las categorías de productos más populares (por ejemplo, teléfonos móviles, portátiles, cámaras DSLR). Puede usar estos canales para publicar sugerencias y romper el contenido del blog.
Pero hay más
Puedes hacerlo Canales grupales o privados para que tus mejores clientes compartan Ofertas y descuentos exclusivos .
Esta es una excelente manera de aumentar la lealtad de los clientes y hacer que compren.
3. Uso bot para automatizar el canal
Los bots han sido una parte única de Telegram casi desde el nacimiento de la aplicación.
Y la experiencia es un plus.
Los bots de Telegram te permiten automatizar una variedad de tareas dentro de grupos y canales, como:
- Respuestas a preguntas frecuentes: Los chatbots pueden responder cualquier pregunta que haga varias veces al día, como B. Gastos de envío y horarios de apertura de las tiendas físicas.
- Compartir post: Imagine que su última publicación de blog o actualización de redes sociales se publica automáticamente en su canal de Telegram. Con esta aplicación, puede configurar un bot específicamente para tales cosas.
- Aceptar pago: Lo que no todo el mundo sabe es que durante años Telegram ha permitido a sus usuarios: Paga productos sin salir de la aplicación.
La aplicación en sí tiene una serie de bots disponibles para sus usuarios. Es decir, si ninguna de las opciones predefinidas es adecuada. Puede confiar en bots especialmente diseñados para ayudarlo a crear sus propios bots. padre bot .
Es muy fácil de usar y no necesitas saber nada de programación.
Todo lo que tienes que hacer es acceder al chat de BotFather y seguir las instrucciones (hay un tutorial completo sobre esto si necesitas ayuda. Blog de MiPosicionamientoWeb, Español).
Cuando haya terminado de configurar su bot, todo lo que tiene que hacer es asignarlo a un canal o grupo y convertirlo en administrador.
4. Usa Telegram como canal de atención al cliente
No hace falta decir que la automatización y los chatbots son herramientas muy poderosas para mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico.
Pero cuando los clientes hacen preguntas complejas, quieren ayuda humana de inmediato.
Y como las conversaciones en tiempo real son posibles, Las aplicaciones de mensajería como Telegram son geniales. Canales de Atención al Cliente .
Dado que Telegram no tiene límite de tamaño de medios, también puede enviar un video para responder cualquier pregunta que pueda responderse mejor con imágenes, p. B. una pregunta sobre el montaje o la funcionalidad de uno de nuestros productos.
¿No es maravilloso?
5. Decora tu marca con stickers.
Los stickers son una característica muy distintiva de Telegram.
WhatsApp también comenzó a implementar stickers, pero Telegram sigue siendo el número uno con una colección más grande de stickers y mejores diseños en su galería.
Las pegatinas no son pequeños emoticonos que expresan emociones como los emoticonos. Las pegatinas pueden ser ilustraciones, fotos e incluso GIF animados.
Incluye stickers en tus comunicaciones Es una forma de darle a su comercio electrónico un aspecto más fresco y relevante (su Marca comercial ).
Vayamos un paso más allá.
¿Qué tal crear paquetes de pegatinas para tu negocio?Pruebe algo divertido que incluya su logotipo o los colores de su empresa.
Será una forma muy original de potenciar tu marca.
¿Listo para liberar todo el potencial de Telegram en beneficio del comercio electrónico?
El marketing a través de aplicaciones de mensajería como Telegram sigue siendo un mercado sin explotar.
Si no quiere quedarse atrás y ser superado por la competencia, Descárgalo, inicia sesión y agrega usuarios.
¡Es hora de darle una oportunidad a este canal!
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