[Megaguía De Kpi De Comercio Electrónico] Descubra Qué Es Lo Más Importante Y Cómo Puede Usarlo Para Aumentar Las Tasas De Conversión.
¿Eres una de esas personas que va a Google Analytics, hace clic varias veces y se va de inmediato?
Si este es su caso, sepa que se está perdiendo una gran cantidad de oportunidades y conocimientos que pueden ayudarlo a tomar mejores decisiones para su negocio de comercio electrónico.
La infame frase de Lord Kelvin ofrece un vistazo de lo que podría pasar.
Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no mejora siempre empeora.
Con un poco de esfuerzo y después de leer esta guía diseñada especialmente para principiantes, puedes estar seguro de que puedes medir los KPI más importantes para tu tienda online.
¿No quieres que tu negocio sufra?
Entonces sigue leyendo.
¿Qué son los KPI para el comercio electrónico?
Son indicadores clave de rendimiento. Una métrica utilizada para medir el rendimiento del comercio electrónico.
Si sigues la estrategia (si no la sigues, te recomendamos leer este post sobre inbound marketing) necesitas saber cómo funcionan las acciones.
Gracias a Google Analytics acceder a estos datos es muy fácil pudiendo visualizar todo tipo de datos en tan solo unos segundos desde cualquier tienda online.
Los KPI intentan extraer información de estos datos para ayudar a analizar la rentabilidad de las operaciones y tomar decisiones estratégicas.
1. ¿Qué es la métrica de la vanidad y por qué no debemos prestarle mucha atención?
Si instala Google Analytics en su tienda de comercio electrónico, hay cientos de KPI disponibles.
Es fácil distraerse con los llamados. exhibición de la vanidad, solo te hace perder el tiempo. Estas métricas son visitas, tráfico orgánico u otras métricas relacionadas con las redes sociales, como: B. Seguidores.
Si desea que su tienda de comercio electrónico mejore continuamente, Necesita conocer sus indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales.
Estas métricas le indican si está alcanzando o no sus objetivos. Es la diferencia entre una tienda de comercio electrónico exitosa y una tienda que cierra y nunca mejora.
Si no controla estas métricas en el caso de Doofinder, no sabrá qué está bien o mal y terminará perdiendo clientes, perdiendo tiempo y dinero como resultado.
Para evitar que esto te suceda a ti y a tu tienda de comercio electrónico, lee este artículo para ver qué es lo que realmente importa y mídete.
2. La diferencia entre indicadores y KPIs
Esto puede parecer complicado, pero la verdad es que existen algunas diferencias entre las métricas y los KPI.
Las métricas son números aproximados. Por ejemplo el número de visitas o el número de seguidores. Nada más que el número medido.
Los KPI se calculan a partir de operaciones matemáticas utilizando varias métricas. Por ejemplo, la tasa de conversión se calcula dividiendo las conversiones por las visitas y expresándola como un porcentaje.
Misma situación para el Precio medio de pago, un KPI calculado utilizando dos métricas:
- monto de la factura
- Numero de clientes
¿Está un poco más claro ahora?
exorbitante. Entonces es hora de desglosar los KPI que necesita saber al administrar el comercio electrónico.
9 KPI que debes medir para el comercio electrónico, pase lo que pase
Aquí hay una explicación detallada de cada uno.
1. Tipo de cambio
Comenzaremos con los grandes porque ninguna métrica es más importante que esa.
Esta es la métrica más importante. Debe ser monitoreado diariamente. Porcentaje de visitas con conversión. Las tasas de conversión suelen oscilar entre el 1 % y el 4 %, según el tipo de comercio electrónico.
Los negocios en línea tienen cada vez más competidores, y cuando gigantes como Amazon entran en juego, las pequeñas tiendas de comercio electrónico se enfrentan a una batalla cuesta arriba.
Sin embargo, nichos de negocios a los que las grandes plataformas no pueden llegar Probablemente tenga una alta tasa de conversión.
Esto conduce a la clásica optimización de la tasa de conversión (CRO), que es un equilibrio entre el tráfico y la tasa de conversión.
Aumentar las tasas de conversión es mucho más importante que aumentar las visitas. Recuerda que 10.000 visitas con una tasa de conversión del 4% es mejor que 25.000 visitas con una tasa de conversión del 1%.
El cálculo es muy simple. Todo lo que necesita es la cantidad de visitas (que puede obtener de Analytics o cualquier otra herramienta que use) y la cantidad de ventas o conversiones.
Tasa de conversión = (Conversiones / Visitas) x 100
2. Cantidad de pedido promedio
Valor medio de pedido Un KPI que muestra cuánto gastan tus clientes en promedio.
Divide tu factura total por la cantidad de transacciones para obtener un número que puedas usar de varias maneras:
- Venta cruzada: La mayoría de las tiendas intentan aumentar este número vendiendo productos relacionados u ofreciendo envío gratuito cuando se gasta una cierta cantidad.
- Envío gratis: Conocer el valor promedio de los pedidos de su tienda de comercio electrónico puede ayudarlo a determinar el pago mínimo que necesita para comenzar a usar el envío gratuito. Supongamos que el valor medio del pedido es de 50 €. Si ofreces envío gratuito en compras superiores a 60 €, es más probable que los clientes añadan otro producto a su carrito para llegar a 60 € y ahorrar en el envío.
- Nuevo precio: Saber cuánto gasta la gente en promedio puede darle una idea del rango de precios de los nuevos productos que podría querer agregar.
Si ha configurado la opción de comercio electrónico avanzado, puede ver el valor promedio de su pedido. En caso contrario, el importe estimado es:
Importe medio del pedido = (Ventas totales / Número de ventas)
3. Tasa de abandono del carrito
Si ya ha tenido problemas con esto, sabe que nada es más molesto que un carrito de compras abandonado.
Indica una visita donde se agregó algo al carrito y se dejó por un motivo desconocido sin completar la compra. Dijimos que la tasa de conversión importa. Esta relación es tanto más cierta., porque puede ocultar información importante.
Una alta tasa de abandono del carrito puede deberse a un error técnico o a un proceso de pago que tomó demasiado tiempo y provocó que los usuarios se escaparan.
Con análisis y opciones avanzadas de comercio electrónico, puede ver de un vistazo en qué parte del embudo sus clientes están saliendo de su proceso. 
Pase lo que pase, debemos tratar de recuperarla.
Puede averiguar cómo hacerlo en nuestro artículo. Devolución de clientes a carritos abandonados.
No olvide configurar Objetivos en Analytics o cualquier otro programa que utilice para realizar un seguimiento de cuántas personas han «añadido» a su carrito y cuántas han completado una compra.
Divida el segundo número por el primer número para obtener el porcentaje de compras completadas y el porcentaje de abandonos de carritos simultáneos.
Tasa de Abandono de Carritos = (# Carritos Abandonados / Total de Carritos Abiertos) x 100
4. Coste por adquisición (CPA)
¿Por qué gastar una cierta cantidad de dinero para vender algo que no genera ganancias?Para saber si una fuente de tráfico o promoción es rentable, necesita saber cuánto le cuesta a alguien visitar su sitio web, hacer clic en su producto y comprarlo.
Estos KPI suelen ser Costo por cliente potencial (CPL) y costo por venta (CPS) porque si tiene un blog con suscriptores u ofrece descuentos a cambio de correos electrónicos, necesita saber cuánto cuestan los clientes potenciales.
Todo lo que tiene que hacer es comparar esta métrica con el valor promedio del pedido para determinar si su comercio electrónico es rentable o no.
- Si su CPA es más bajo que su ticket promedio, su negocio está funcionando bien.
- Si su CPA es más alto que su boleto promedio, incurrirá en una pérdida en cada compra.
Costo por adquisición = (cantidad total invertida en la adquisición de clientes – SEO, SEM, etc. / nuevo cliente)
5. Salir de la página
¿Sabes cuál es el punto débil de las tiendas de comercio electrónico?
Una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil. Para nosotros, esta es la página de salida que necesitamos darle vida.
¿Sabe qué páginas están abandonando sus visitantes, impidiéndoles realizar una compra o simplemente posponiéndolas? Tienes que analizar tu proceso de venta y buscar puntos débiles en el llamado recorrido del cliente.
La descripción del producto puede no ser lo suficientemente buena y es posible que necesite otros métodos de pago para facilitar su compra.
O los clientes abandonan su carrito de compras porque los costos de envío son demasiado altos.
Un pequeño cambio en una de estas páginas generalmente aumentará su tasa de conversión y disminuirá la cantidad de carritos abandonados.
Para obtener esta información, vaya a Comportamiento en el menú Análisis y haga clic en Salir de la página. Encontrarás algo como: 
Busque URL que provengan de una mayor cantidad de clientes existentes y mejórelas utilizando diferentes llamadas a la acción, contenido relacionado u otras estrategias que fomenten la navegación.
6. Tasa de recompra
¿Qué porcentaje de sus ingresos proviene de nuevos usuarios?
Saber si fueron los clientes anteriores los que realizaron la mayor cantidad de compras o los visitantes nuevos los que impulsaron las ventas puede brindarle mucha información.
Supongamos que ha confirmado que la mayoría de sus clientes son clientes habituales.en otras palabras, Considere ofrecer una suscripción a este producto. (Los clientes escuchan repetidamente sin visitar su sitio web).
Amazon ya lo está haciendo con su programa «Guardar suscripciones». Ofrezca la oportunidad de recibir regularmente productos desechables o de reemplazo, como pañales, maquinillas de afeitar y otros artículos sanitarios.
A continuación puede ver las nuevas opciones de pago disponibles 
. Aproveche las suscripciones para aumentar la retención de clientes. Es el tipo de producto que los usuarios definitivamente comprarán, por lo que es poco probable que cancelen su suscripción.
Conocer las diferencias entre clientes antiguos y nuevos puede darte muchas pistas sobre tu estrategia, así que asegúrate de comprobarlas.
7. ROI de las Campañas de Marketing
Este es probablemente uno de los errores más comunes en las tiendas de comercio electrónico y las tiendas en línea. Invierte en marketing, no midas los resultados de las campañas.
Calcular los KPI de ingresos de la campaña es realmente simple. Todo lo que necesita saber es cuánto invirtió y cuánto dinero generó su campaña a partir del tráfico.
Si gasta $ 100 por 1,000 visitantes, su tasa de conversión es del 2% y su ingreso promedio por cliente es de $ 20, su ingreso es de $ 400.
- ROI= (Beneficio – Inversión) / Inversión
- ROI = (400 – 100) / 100 = 3
Por cada 1 euro que inviertes, obtienes 3
. Lo contrario también puede ser cierto y puede tener un ROI negativo. Esto indica que estás perdiendo dinero en cada venta.
Si su tasa de conversión se reduce a la mitad (1%) y su precio de PPC de nicho aumenta a 250 € por cada 1000 visitantes, su ROI será:
- ROI = (200 – 250) / 250 = -0,2
¿No te gustaría verte perder dinero en cada venta?Luego monitorea el ROI de tus campañas.
8. Tasa de rebote y páginas visitadas
Cuando comienzas a competir por tus primeros puestos en Google, un nuevo KPI ocupa un lugar central.
ya hemos mencionado importancia de experiencia de usuario Hablando de SEO varias veces en este blog
Google recompensa cada vez más a los sitios web que se deleitan con la experiencia del usuario, y una forma de medir esto es a través de las tasas de rebote y las páginas visitadas.
La tasa de rebote es la cantidad de personas que visitan su sitio web y luego abandonan su sitio web sin realizar ningún tipo de interacción con un solo clic.
No hace falta ser un genio para saber que a alguien que visita tu web y se marcha segundos después sin mirar nada más no le va a gustar mucho.
Consejo
Si desea reducir su tasa de rebote y aumentar la cantidad de páginas visitadas, un motor de búsqueda interno es una muy buena opción.
La búsqueda interna brinda a sus visitantes la capacidad de encontrar rápidamente lo que están buscando. (Hoy en día sabemos que la rapidez es clave porque el interés es fugaz).
Los primeros segundos de su sitio web son cruciales para captar la atención de los usuarios y evitar que hagan clic en el temido botón «Atrás».
¿No lo puedo creer?
Entonces esta es nuestra sugerencia.
Prueba Doofinder gratis durante 30 días. Entonces puedes hablar con nosotros.
9. Palabras clave
Puede ver qué palabras clave atraen a sus visitantes yendo a la pestaña Adquisición y haciendo clic en Canales en Tráfico total.
Además, si Analytics está vinculado a Search Console, haga clic en Informes y Vea con qué frecuencia aparece su página en los resultados de Google.
Hay otra información importante aquí, CTR o tasa de clics SERP, pero estas métricas no son 100% adecuadas para SEO.
Aquí hay una solución para No aprovisionado.
Al observar qué palabras clave generan la mayor cantidad de ventas, una de las cosas más comunes que debe buscar es el infame «no servido». 
Los certificados SSL y la supuesta «navegación segura» permiten que Analytics oculte esta información.
Mira la foto.7.328 de 7.372 están «no atendidos» o el 99,4%.
Fíjate en la imagen, de 7.372 sesiones, 7.328 son «no planificadas», y el 99,4%…
¡Google no nos dice nada!
Si bien este es uno de los mayores inconvenientes de la analítica web, ahora existen herramientas que parecen ofrecer una solución. héroe de palabra clave.
Probamos la versión gratuita para 5 URL y a continuación se muestran los resultados después de 2 semanas de uso en nuestra tienda de comercio electrónico. 
¿Cómo se pueden medir estos KPI?
Si recién está comenzando con el análisis web, no queremos intimidarlo.
Pero por el contrario. Los KPI son más fáciles de lo que parecen El potencial de mejora descubierto en el proceso recompensará todos sus esfuerzos.
Hace unos años, cuando recién salían las herramientas de medición, las hojas de cálculo de Excel eran la mejor opción para el monitoreo básico.
Hay muchas empresas de comercio electrónico que todavía trabajan con ellos.
La mayoría de los webmasters recomiendan usar análisis. Esta herramienta gratuita de Google incluye Una increíble opción de «comercio electrónico avanzado».
Si eso no es suficiente y aún necesita nuevos KPI que Analytics no proporciona, puede usar Google Tag Manager para crear sus propios eventos. Esto es un poco más avanzado, pero esta herramienta te permite medir hasta que el usuario estornuda. ¡Las posibilidades de medición son infinitas!
Sin embargo, insistimos en no dejarse abrumar por estas herramientas.
Una vez que haya pasado por la curva de aprendizaje de usar estas herramientas las primeras veces, pronto comenzará a aprovecharlas al máximo.
Si es nuevo en el análisis, tiene algunas otras opciones.
- Módulos y complementos: Prestashop, WordPress y Shopify le permiten instalar extensiones para rastrear las métricas que más le interesan.
- alojamiento de datos Nota: Los proveedores de alojamiento suelen proporcionar estadísticas sobre tráfico, descargas, etc. en el panel de control de sus servidores. La parte desafortunada aquí es que generalmente no proporcionan datos de transacciones.
Todas las extensiones como PrestaShop, WooCommerce, etc. obtienen sus datos de Analytics, entonces, ¿no sería mejor saltar directamente a la fuente de información?
¿Te ha gustado esta información sobre KPIs para e-commerce?
Ahora es el momento de ponerlo en práctica.
Configure su cuenta de análisis, establezca sus objetivos y comience a medir los KPI para su tienda en línea.
Nos lo agradecerás en unos meses.
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