[Tutorial] Cómo Escribir Un Email De Carrito Abandonado

¿Cuántos carritos abandonados recibe cada mes tu e-commerce?

Correspondiente país de comercio electrónico, 3 de cada 4 usuarios abandonan el proceso de pago. Eso significa que pierdes el 75% de tus ventas potenciales.

¿Qué puede hacer para alentar a los compradores a realizar una compra?

Luz. Envíeme un correo electrónico y pregunte qué salió mal. ¿Tuviste alguna duda?¿problema técnico?acabas de olvidar

Algo así de simple puede mejorar significativamente su tasa de conversión. Sin embargo, no todo es tan simple. Que este correo electrónico funcione depende en gran medida de cómo esté escrito.

Eso es lo que estamos haciendo hoy. Correos electrónicos de carritos abandonados para convertir el 75% de los compradores potenciales en compradores reales.

Veamos cómo va.

¿Qué es el correo electrónico de recuperación de carrito abandonado?

Comencemos con la definición.

Los correos electrónicos de carrito abandonado son correos electrónicos que se envían a los clientes cuando dejan incompleto el proceso de pago.

En este post ya te hemos dado algunas ideas para la recuperación de carritos abandonados y explicado que enviar este email es una estrategia de remarketing (para llegar a personas que ya han visitado una de tus fichas de producto u otra parte de tu tienda).

De ahí el objetivo de este correo electrónico. Obligar a los usuarios a completar compras que no han completado.

Según Bluecore, el 40% de estos correos electrónicos están abiertos. Más del 2% de estos conducen a la competencia de compra.

¿Simplemente enviar un correo electrónico puede aumentar sus ventas en un 2%?No está mal, ¿verdad?

Más adelante verá ejemplos para guiarlo, pero primero expliquemos algunos conceptos importantes.

Las 5 razones principales por las que los clientes abandonan sus carritos (y cómo solucionarlos)

Idealmente, no tendrías que recuperar el carrito de compras, ¿verdad?Lo primero que hay que explicar es por qué la gente está tirando el carro en primer lugar.

1. Recargo “sorpresa”

Como vimos en este post sobre ofrecer envío gratuito como herramienta de venta, Vendedor multicanal Se ha comprobado que el 61% de los carritos de compras abandonados en 2023 son resultado de costos adicionales al completar un pedido.

Si esa es la razón principal por la que abandonas el carrito, la solución es simple.

Indique claramente el costo total del pedido desde el principio para que los clientes puedan completar su compra sin sentirse engañados.

Se pueden aplicar tarifas adicionales. Motivos de abandono de carros.

Evita sorpresas y verás disminuir el número de personas abandonadas.

2. Obligación de Registrarse o Crear una Cuenta

Tenga cuidado aquí porque hay dos caras en esta moneda.

1. Experiencia de usuario: El registro puede ser una molestia para los clientes, por lo que recomendamos evitarlo por completo.
2. Tu estrategia de marketing digital: Antes de que podamos enviarle un correo electrónico de carrito abandonado, primero necesitamos su información.

Esto significa que debe simplificar el proceso de registro tanto como sea posible, pero no se vaya sin proporcionar detalles.

¿Que opciones tengo?

• Pide detalles mínimos. Todo lo que necesita es su nombre y dirección de correo electrónico. Cuando complete su compra, puede solicitar una dirección de envío como último paso.
• Activar inicio de sesión social: Registrarse con su cuenta de Google, Facebook u otra red social simplifica el proceso ya que puede registrarse con un solo clic.
• Compras completas como invitado: Terminará con una dirección de correo electrónico, ya que deberá ingresar sus datos para confirmar su pedido y enviar el producto.

Conclusión: Pónselo fácil al cliente y no le pidas demasiados detalles.

3. Proceso de pedido complicado

El proceso de pago es la finalización de la compra, Esta es la última página que redirige al cliente a confirmar el pedido, pagar y completar la transacción.

Imagina lo que sucede en una tienda minorista.

El cajero sabe inmediatamente dónde pagar. El proceso es simple. Obtienes el producto, vas allí y pagas. Eso es.

Entonces, como dije antes, si está pidiendo demasiados detalles, tampoco haga que este proceso sea demasiado difícil. Cuantos menos clics se necesiten para pagar, mejor. (Por eso Amazon tiene un sistema de «compra con un clic»).

4. Error de página o conexión

Evite los problemas técnicos tanto como sea posible. Para ello, comprueba periódicamente que los siguientes elementos de tu e-commerce funcionan correctamente:

• Conexión: Los enlaces rotos que no existen pueden arruinar la experiencia del usuario. Puede redirigir al cliente a una bonita página de error 404.
• La imagen no carga: Los clientes no esperan. Optimiza el tamaño de tu imagen para que cargue más rápido.
• Proceso de pago: Es fácil de usar para los clientes con una pasarela de pago que facilita el proceso.
• Inscripción: Hemos hablado de simplificar las cosas, pero debemos asegurarnos de que funcione.
• Duración total del proceso de compra: Tienes que ser rápido porque los clientes simplemente se van cuando se aburren.

No subestimes esto y planifica un día para asegurarte de que todo funcione como debería. Como dicen, es mejor prevenir que curar.

5. Política de devolución insatisfactoria

¿Sabías que el 67 % de las personas consultan las políticas de devolución antes de realizar una compra?

Es lógico hacerlo. Comprueban qué opciones están disponibles si no les gusta el producto.

Haga que su política de devolución sea razonable y Asegúrese de que todos los clientes potenciales lo vean claramente.

Cómo escribir un correo electrónico para recuperar un carrito abandonado que realmente funciona

A pesar de todas estas recomendaciones, como ya se mencionó Es imposible evitar por completo los carros abandonados.

Hay otra razón.

Muchos clientes usan el carrito de compras como una «lista de deseos» para guardar los productos que les gustan sin comprarlos realmente. Nuevo escaparate de compras.

Pero incluso estos clientes pueden terminar comprando con un buen correo electrónico.

0. ¿Cuántos correos electrónicos envías?

Antes de hablar de escribir correos electrónicos, una cosa debe quedar clara. No solo tienes que enviar un correo electrónico.

Puedes enviar:

• Enviamos el primer correo electrónico 2 horas después de que haya abandonado su carrito de compras.
• Un segundo correo electrónico después de 24 horas si el primer correo electrónico no lo convenció de regresar.
• Un último correo electrónico que puede crear una sensación de urgencia después de 48 horas: «Última llamada».

Recuerde que estas son solo pautas. Por ejemplo, si su producto es bastante barato, puede que no tenga sentido enviar tantos correos electrónicos.

1er tema

Sin una buena línea de asunto, los clientes ni siquiera se molestarán en abrir y leer su correo electrónico.

Es importante que el tema capte la atención del cliente para que se abra y lea el contenido.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer que la línea de asunto de su correo electrónico se destaque en su bandeja de entrada.

• Usa emoticones y caracteres especiales.
• crear expectativas.
• Ofrece a tus clientes información interesante.

¿Necesitas una idea?

A. Primer correo electrónico:

Lo primero es recordarles que han estado «pasando el rato» en tu tienda.

• [Carrito guardado] Tus productos te están esperando.
• Compra ahora y ahorra gastos de envío.
• ¿Todavía estás pensando en eso?

Trucos adicionales: Personaliza el tema con el nombre de tu cliente para hacerlo más atractivo. Ejemplo: «¿Todavía estás pensando en comprar, Juan?»

B. Segundo correo electrónico:

Recuerde que este correo electrónico solo se enviará si no ha respondido al primero.

• Hay descuento…¡Pero caduca en 48 horas!
• [Envío gratis] Complete su pedido ahora.
• nos olvidaste??

Recuerde que en función del margen de beneficio, es posible que haya que conceder descuentos o condiciones especiales.

C. Tercer correo electrónico:

La urgencia y las oportunidades perdidas deben ser el tono de este correo electrónico.

• Última oportunidad [Tu carrito caducará pronto].
• ¿Quieres un regalo gratis?Recíbelo en 24 horas.
• Urgente: Su [producto reservado] está nuevamente en el mercado.

Como dije antes, considera si es necesario enviar ese tercer correo electrónico.

2. abridor

Solo se necesita una oración para que los clientes regresen al momento de la compra.

No te pierdas en párrafos o explicaciones largas. Los clientes ya conocen el producto.

3. Artículos en su carrito de compras

Por supuesto, debes recordarles qué producto tiraron para que recuerden de inmediato lo que dijiste.

Aún mejor si agrega una imagen y un precio. Porque está mucho más cerca.

4. CTA

Cómo crear una acción de un clic Se agregó un botón CTA brillante Con frases que dan ganas de comprar

Puedes usar el clásico «pedido hecho» o agregar humor como «¡Todavía aquí!»

5. Descuento

Ten cuidado:

Ofrecer un descuento en el primer correo electrónico es arriesgado ya que los clientes pueden «aprender los trucos» y, por lo general, comienzan a abandonar su carrito para obtener el descuento.

Es mejor que lo hagas en tu próximo correo electrónico, pero siempre asegúrate de que aún puedas aprovecharlo.

Póngase a trabajar y escriba correos electrónicos de carritos abandonados

Recuerde, siempre es más fácil venderle a alguien que ya conoce su marca y sus productos.

Si deja un producto en su carrito de compras Porque les interesa tu oferta y necesitan el empujón final para comprarla.

Comience hoy y aumente sus ventas de comercio electrónico escribiendo excelentes correos electrónicos. No podemos decir que no te lo pusimos fácil.