Por Qué Necesita Reseñas De Productos Y Cómo Obtener Reseñas (Para Aumentar Sus Ventas)

¿Cómo elijo los alquileres vacacionales?

Saben que no están tratando de venderte nada, están tratando de recomendarte (o recomendar) lugares basados ​​en su propia experiencia, por lo que probablemente hayas leído lo que otros huéspedes tienen que decir antes de decidirte.

Eso es lo que pasa tu Clientes: confían en otros compradores más de lo que les dices en torno a su comercio electrónico. Es la base de la prueba social, de la que he hablado en otras publicaciones.

Esta es una buena noticia porque puedes beneficiarte mucho de las opiniones leales de tus clientes y aumentar tu rentabilidad. reseñas de productos

¿Cómo puedo hacer eso exactamente?

Te contamos todo al respecto.

¿Qué es una reseña de producto?

La justicia no es un secreto.

Una reseña es la opinión personal, escrita y no solicitada de un cliente que comparte su experiencia con un producto o servicio adquirido previamente.

En otras palabras, los clientes eligen voluntariamente compartir sus opiniones con otros usuarios sobre los artículos comprados en el comercio electrónico.

Sus opiniones se pueden compartir con usted a través de múltiples canales.

• Correo electrónico
• publicar en las redes sociales
• Escriba directamente en el sitio web de la tienda
• Responder mensajes de whatsapp o mensajes de chat en el sitio
• y mucho más

Lo importante es que los clientes compartan sus opiniones y experiencias. Porque eso conduce a nuevos compradores. Comprar algo es una acción social.

No nos creasMira el video a continuación.

¿Por qué son necesarios los comentarios de los clientes en el comercio electrónico?

Hay dos razones convincentes e innegables para publicar reseñas de clientes en su tienda en línea.

• Según este estudio, comentarios de otros clientes Influye en el 90% de las decisiones de compra de los consumidores.
• Otro estudio de validación El hecho de que el 90% de los consumidores confíen en las reseñas Por lo que confío en recomendaciones personales.

En otras palabras, Los consumidores consultan las opiniones de otros clientes. Ellos preferirán un negocio en el que usted confíe y quiera publicar tales reseñas.

¿Cuál es la moraleja de esta historia?

Si no publica reseñas de clientes, está perdiendo una gran oportunidad de obtener más ventas de nuevos prospectos.

Además de aumentar las ventas (por muy buenas razones), publicar estos comentarios tiene muchos otros beneficios para tu negocio.

1. Aumentar la calidad del contenido

Las reseñas de los clientes ayudan a potenciar su estrategia de marketing de contenido, ya que crean contenido útil y atractivo para su persona compradora.

Esta es una excelente manera de agregar credibilidad a su negocio (además de las otras ideas sugeridas en esta publicación).

El contenido atrae tráfico. Tráfico significa clientes potenciales. Cuanto más tenga, más oportunidades de venta tendrá.

2. Mejorar el posicionamiento orgánico (SEO)

Cuando tiene varias reseñas, los clientes potenciales pasan más tiempo leyendo reseñas en su sitio web. Esto es algo que le gusta a Google porque aumenta el tiempo en la página por usuario y reduce las tasas de rebote.

Cualquier cosa que ayude a que su comercio electrónico ocupe el primer lugar en Google debe ser aplaudido.¿Sí?

Si estás interesado en SEO, no olvides leer nuestra mega guía de comercio electrónico que tiene muchas ideas para mejorarlo.

3. Ayuda a identificar productos problemáticos y de alto valor.

Los comentarios son una valiosa fuente de información sobre nuestros clientes. Ellos te ayudan:

• Para entender mejor a nuestros clientes.
• Para saber por qué compran o no cuando visitan tu tienda.
• para tomar decisiones estratégicas.

Por ejemplo, si un artículo tiene varias críticas negativas de los clientes, está claro que hay que mejorar algo. Por otro lado, si un producto obtiene muy buenas calificaciones, Haz que se destaque en tu página de inicio y aumenta las ventas.

Consejos importantes

El primer paso para evitar las reseñas negativas es crear una ficha completa del producto que detalle todos los beneficios.

Esta publicación proporciona una explicación detallada de cómo hacer esto.

Cómo conseguir que los clientes te envíen reseñas

Ahora que comprende la importancia de obtener reseñas de sus clientes, la siguiente pregunta es cómo lograr que sus clientes le envíen reseñas.

La respuesta es simple. Pregunta directamente al cliente.

Sin embargo, como en la mayoría de las situaciones, hay muchas formas de hacer una solicitud. Veamos algunos de ellos

1. Envíe un correo electrónico tan pronto como reciba el producto.

Cuando eliges un buen proveedor logístico (aquí está la clave), tus clientes recibirán sus productos a tiempo y en buenas condiciones.

Envíenos un correo electrónico tan pronto como reciba una confirmación de envío o cuando crea que tiene tiempo para probarlo. Este es el momento perfecto para pedir opiniones sobre nuestros productos y servicios.

Estará encantado de preguntar al respecto.

Las tasas de apertura de este tipo de correo electrónico se duplican fácilmente en comparación con otros tipos de comunicación. Así responderás.

Por supuesto, debes ser cortés y cómodo con ellos. Gracias por su compra y deje una reseña en un clic enviándonos un enlace directo.

2. Ofrece compensación futura por comentarios

No importa cuánto les guste tu producto, no todos están dispuestos a «perder» su tiempo, aunque sea solo un minuto.

Para convencerlos, puedes ofrecerles algún tipo de recompensa a cambio de sus palabras. Algunas posibilidades:

• Descuento en la próxima compra
• Cupones que se pueden utilizar en las tiendas.
• Envío gratis
• Puntos que puede ganar y canjear por cada revisión

Analiza tus márgenes y premia a tus clientes.

3. Comparte tus fotos en las redes sociales

Hemos visto esto antes.

Las redes sociales son un canal de comunicación muy poderoso para conectar con tus clientes.

Se trata de crear intimidad.

Evite fotos perfectas y sobreprocesadas. Los clientes potenciales pensarán que está tratando de vender una imagen falsa de su producto y no confiarán en usted.

Según la red social que utilices, tienes varias opciones. En general, cuanto más creativo y adaptado a su producto y cliente, mejor funciona.

Tome la cantidad de publicaciones #MyAdidas, por ejemplo.

Si tiene una marca o producto «Listo para Instagram», cree un hashtag específico y solicite a los compradores que lo usen en sus publicaciones. Seguramente encontrarás reseñas valiosas.

Estas calificaciones también se pueden agregar a las tarjetas de productos.

4. Responda a las críticas negativas con votos a favor y soluciones

Esté preparado para las críticas negativas, ya que, sin duda, es más probable que las personas compartan experiencias negativas consigo mismas.

De hecho, si todos son positivos, muchos usuarios Creo que son completamente falsos. Debido a esto, es mucho más confiable publicar reseñas tanto positivas como negativas.

Una calificación negativa no es un error, sino una oportunidad de mejora si se maneja correctamente.

Hay dos factores principales.

R. Gracias por todas sus reseñas.

Hacer las cosas bien es una excelente manera de impulsar la imagen de su marca, ya que demuestra que le importa lo que dicen todos sus clientes, no solo los que ya están contentos.

No cedas a la tentación de ignorar o eliminar las malas críticas.

Evitar los problemas solo los hace más grandes.

B. Soluciones sugeridas

Si obtiene una revisión negativa, ese cliente debe haber tenido un problema.

• ¿El producto llegó tarde?
• ¿Está dañado el paquete?
• ¿Recibiste el artículo equivocado?

Antes de responder, verifique dos veces el caso para ver exactamente qué sucedió. Esto le dará una mejor respuesta a sus clientes.

Entonces deberías disculparte. No importa si te equivocas, ¿verdad?Luego trate de hacer las paces de alguna manera.

• rebaja
• cupón
• Invitación al evento
• Visita a la tienda sin conexión
• producto personalizado

A veces el producto personal es mejor que el dinero. Ser creativo.

Una vez que hayas iniciado el proceso, te recomendamos hacerlo en privado.

Ya hay opiniones de clientes.¡Muéstralo al mundo!

Ahora que tiene las opiniones de sus clientes, es hora de decidir cómo desea presentarlas en su tienda en línea.

Amazon probablemente viene a la mente como el sitio con más reseñas de clientes publicadas.

De hecho, Amazon es el mercado más visitado para ver reseñas de otros clientes, incluso si no ha completado una compra en su sitio.

Pero Amazon no es el único sitio que puede mostrar reseñas de clientes.

Aquí hay algunas ideas para compartir en su sitio de comercio electrónico.

1. Uso de complementos en la tienda

Hay muchos complementos que pueden recopilar automáticamente las opiniones de los clientes.

Por ejemplo, yoppo Se integra con las principales plataformas de tiendas en línea y ofrece una versión gratuita. Vea algunos ejemplos que nuestros clientes están usando.

Dosfarma utiliza una versión más visual con una escala de estrellas que muestra el puntaje promedio alcanzado para un producto determinado.

ITS para clientes del Reino Unido también incluye algunos testimonios escritos por los propios clientes.

Sea cual sea la opción que prefieras, te recomendamos que aparezca debajo de cada producto de tu tienda.

2. Puesta en marcha de una plataforma de opinión externa

Existen plataformas especiales para recoger las opiniones de los clientes que aseguran la autenticidad.un ejemplo es tienda de confianza.

La externalización de este tipo de servicio es una opción preferida en grandes mercados como: Amazonas, ebay, Y Sarenza.

Suponiendo que no tenga tantas reseñas, la opción anterior servirá para empezar.

3. Trucos extra: Reseñas de Google

Las reseñas de Google o las reseñas de las redes sociales no son exactamente reseñas de productos. En cambio, a menudo se refieren a una empresa o marca como un todo.

Sin embargo, tienen el mismo valor que las reseñas de productos. Las vallas pueden influir en la decisión de compra de un cliente.

Además tiene otros beneficios como:

• Es gratis.
• Ayuda con el posicionamiento (si es positivo).

Debes registrar tu negocio para recibir estas reseñas. Google mi negocio. No te preocupes si no tienes una tienda física. Hay opciones especiales para empresas virtuales.

No es necesario que proporcione su dirección física, y sigue siendo útil para localizar.

Es hora de preguntar a tus clientes.

Ya hemos visto que cuando recibes buenas críticas de tus clientes (¡si las publicas!), «una venta puede llevar a otra».

Sabemos que tienes un gran producto, así que El siguiente paso es la confirmación del comprador.

Listos para ir a trabajar y tomar pedidos!!