10 Problemas Que Enfrentan Todos Los Comercios Electrónicos (Y Soluciones)

«¡Finalmente!Montar mi tienda y crear todas las fichas de productos fue todo un calvario, pero ya se acabó.¡Vamos a vender eso!”.

Seguramente…¿Y si fuera tan fácil?

Como en todas las empresas Los problemas y las deficiencias son siempre parte de la ecuación. Para tiendas de comercio electrónico. Optimizar y mantener el comercio electrónico y (sobre todo) aumentar las ventas es una tarea interminable.

De ahí esta publicación.

Aquí hay un resumen de algunos de los problemas más comunes con las experiencias de comercio electrónico.

Por supuesto, también hemos indicado cómo solucionar el problema.

Solo así…

Nota: si aún no ha configurado el comercio electrónico y desea saber cómo comenzar desde cero, le recomendamos leer esta publicación con anticipación.

Los problemas más comunes en el comercio electrónico

Tenga lápiz y papel listos. Empezaremos pronto.

1. Pocos visitantes

Este es uno de los problemas más comunes que enfrentan los principiantes.

Pero también para estar en guardia Así como el tráfico es para el comercio electrónico, la sangre es para el cuerpo.

Sin tráfico significa que no hay clientes. Y sin clientes significa que no hay negocio.

Vamos a ver cómo organizarlo.

Solución: cambie su estrategia de marketing

Subir un producto a internet no significa necesariamente venderlo.

Necesitas una estrategia de marketing digital efectiva para atraer visitantes y convertirlos en clientes.

Esta estrategia puede basarse en varios pilares, entre ellos:

• Posicionamiento SEO: ¿La estructura de su sitio web favorece la navegación?¿Su categoría y tarjetas de productos están optimizadas para estas palabras clave?¿Ha comprobado si hay autocanibalismo o contenido duplicado?Si toda esta jerga es confusa, consulte esta guía de SEO para comercio electrónico.
• Mercadotecnia de contenidos: Publicar contenido en el blog de su empresa es una estrategia extremadamente efectiva para atraer visitantes, aumentar la reputación de su marca y aumentar la lealtad de los clientes.
• Publicidad online: El marketing de motores de búsqueda es esencial para que su negocio atraiga más tráfico o realice inversiones regulares durante la época más activa del año. Hay muchas plataformas disponibles, pero las opciones más populares son Google Ads (incluidos Google Shopping y YouTube), Facebook Ads e Instagram Ads.
• La comercialización del afiliado: Los afiliados son como socios comerciales para su tienda en línea. Promocionan sus productos por una comisión por cada venta. Son la apuesta perfecta porque si no vendes nada, no tienes que pagar nada. Sin embargo, tenga cuidado al elegir un socio, ya que puede dañar su marca. Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir una red de afiliados sólida para evitar sorpresas desagradables.
• hombre de influencia: Otra opción es asociarte con un influencer que comparta los valores de tu marca y recomendarlos a tus seguidores. Una vez más, es importante elegir al influencer adecuado y llegar a un acuerdo del que ambas partes puedan beneficiarse.

Ah, y no olvides que no se trata de atraer tráfico. Se trata de atraer tráfico calificado (por ejemplo, adaptado a su personalidad de comprador).

2. Tienes visitas pero pocas ventas (baja tasa de conversión)

No tiene sentido presionar a los visitantes si no se convierten en clientes.

En pocas palabras, las tasas de conversión bajas significan tráfico deficiente.

Sin embargo, si lo aumenta, puede obtener más ventas por la misma cantidad de tráfico (mejorando así su retorno de la inversión).

Aquí hay algunos consejos.

SOLUCIÓN: TRABAJAR EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

El concepto de “experiencia del cliente” abarca muchos temas, pero los factores más importantes a la hora de la conversión son:

• Experiencia de usuario: Esto mejora cuando su sitio web ofrece velocidades de carga rápidas y una navegación fluida. Puede encontrar instrucciones detalladas sobre el tema aquí.
• Textos de fichas de productos y categorías: A veces, el texto poco atractivo en las tarjetas y categorías de productos es la causa principal de la pérdida de ventas. Esta guía y la guía de seguimiento pueden ayudar con eso.
• Correo de propaganda: En algunos casos, es posible que los usuarios que visitan su sitio web no estén listos para realizar una compra de inmediato. Por eso es tan importante tener una estrategia de marketing por correo electrónico para «calentar» a sus clientes potenciales.

Hablar de demonios. Este siguiente punto también tiene que ver con la conversión.

3. Los clientes no pueden encontrar lo que buscan

No queremos asustarte, pero… El motor de búsqueda predeterminado del sitio web de la plantilla puede resultar en costos de venta bajos.

No nos creasEntonces presta atención a lo siguiente:

• El 72% de los motores de búsqueda de sitios web no cumplen con las expectativas de los usuarios.
• Hasta el 15% de sus búsquedas no arrojaron resultados.
• Los clientes que realizan búsquedas suelen gastar más dinero.

Por supuesto, esto también tiene un lado positivo. Un motor de búsqueda interno inteligente puede contribuir en gran medida a aumentar sus ventas.

¿Quieres saber cómo?¡Sigue leyendo!

Solución: motor de búsqueda inteligente

¿Qué significa «motor de búsqueda inteligente»?

En definitiva, es un motor de búsqueda que:

• Entender sinónimos: Busque «parka» y encontrará que significa chaqueta.
• También hay errores tipográficos. ¿aliento de vida?¿Sansoni?¿Samsun?Sin preocupaciones. Todos los motores de búsqueda lo entenderán.
• Ofrecemos las siguientes alternativas: Si su producto objetivo está agotado (o incluso si su tienda no lo vende), los motores de búsqueda le mostrarán productos similares para que sus clientes no se vayan con las manos vacías.
• Responde en segundos. Los resultados de la búsqueda se muestran gracias a la función de autocompletar mientras escribe.
• Hay todo tipo de filtros. Tamaño, color, forma, precio… Todo lo que necesitas para agilizar tu búsqueda.

¡Doofinder es un motor de búsqueda que ofrece todas estas características y más!

Algunos clientes, como Neil Patel, Las ventas aumentaron un 20%. Gracias Doofinder.

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¿No estoy seguro?solo elimina

Cuando las ventas mejoran… Un problema menos en la lista.

4. La tasa de carritos abandonados se ha disparado

En promedio, todo el comercio electrónico tiene una tasa de abandono del 70%.

Eso significa que perdimos 7 de 10 posibles clientes.

Siete clientes decidieron lo que querían, lo pusieron en su carrito de compras y pagaron, pero algo salió mal.

Qué era

Puede haber sido una notificación de WhatsApp lo que la distrajo.

O peor He decidido abandonar el sitio porque no me ha gustado el proceso de compra.

Puede haber un millón de razones, pero cada razón tiene una solución.

Solución: Recuperación de carritos abandonados por correo electrónico

Aquí están los mejores aliados contra los carros abandonados.

• Correo electrónico de notificación: A veces, un cliente distraído solo necesita decirle que tiene un producto en su carrito. Este correo electrónico tendrá más éxito si se estructura de acuerdo con las siguientes pautas:
• Habilitar notificaciones automáticas: Otro recurso que hemos cubierto en este blog (uno que muchas tiendas aún no han implementado).
• Mantenga una política de envío transparente: Un cliente quiere pagar, pero cuando pasa el cursor sobre el botón Comprar, ve que se han agregado $ 2-3 para el envío. Esto puede hacer que se sientan engañados y huyan. Para evitar esto, informe a los clientes sobre los costos de envío en las fichas de los productos.
• Simplifique el proceso de pedido: Demasiados pasos durante el proceso de pago es otra razón común por la que los clientes potenciales abandonan su carrito de compras. Aquí hay una guía sobre cómo hacerlo más fácil.
• Habilitar múltiples métodos de pago: Algunos clientes prefieren PayPal u otros métodos de pago.
• Por favor, no deje ninguna pregunta sin respuesta. Una sola duda sin resolver puede perjudicar las ventas. Puedes abrir canales de atención al cliente en WhatsApp y/o Telegram para ello. Puede implementar un chatbot incluso si no está disponible.
• Si eso no funciona, intente con el remarketing. A veces, los clientes dudan en comprar algo incluso después de obtener todas las funciones que necesitan, incluidos los correos electrónicos de notificación. En estos casos, lanza una campaña de remarketing para que tus clientes sueñen con un producto específico.

Puede ver que el porcentaje de carritos abandonados cae drásticamente.

5. Precio medio de pago bajo

Cliente 1: compra de $2

Cliente 2: compra de $5

Cliente 3: compra de $8

…

Con tales clientes, es genial obtener una gran ganancia en cada venta. De lo contrario, no obtendrás mucho a cambio.

Esto sucede cuando el precio promedio de pago de la tienda (valor promedio de todas las compras) es demasiado bajo.

Echemos un vistazo a cómo puede hacer que sus clientes sean «un poco más indulgentes».

Solución: fomentar la venta cruzada

Esta es la opción más común.

Al implementar una estrategia de venta cruzada, puede aumentar las compras generales al alentar a los clientes a agregar más artículos a sus carritos.

Del mismo modo, la fórmula de upsell se estructura de la siguiente manera: Ofrecer productos de mayor calidad. (por ejemplo, el último modelo de teléfono comparado con el modelo de teléfono que agregó a su carrito de compras).

Estas son las dos estrategias más comunes, pero también puedes elegir:

• Soporte financiero: Ofrezca envío gratis cuando gaste una cierta cantidad.
• Agrupación de productos: Los clientes tienden a comprar múltiples productos contenidos en un solo paquete.

Cuanto mayor sea su precio de pago promedio, mayores serán sus ganancias y ganancias.

Pero hay otras cosas que medir.

6. Costos de adquisición de clientes demasiado altos (CAC alto)

Suponga que aumentó su precio de pago promedio a $20 después de implementar su estrategia anterior.

Sin embargo, el costo de adquisición del cliente (el costo promedio de adquirir un cliente) es de $18, lo que deja a cada cliente con un margen de utilidad de solo $2.

Este problema es más común de lo que piensas.

Debido a esto, debe realizar un seguimiento de su CAC para ver si su estrategia de marketing está funcionando.

Si eso no funciona, aquí hay una solución.

Solución: Conversión + programa de fidelización = combinación exitosa

Primero, trabaja en la tasa de conversión de tu tienda online de la siguiente manera: Convertir más usuarios en clientes puede reducir el CAC. Con la misma inversión en SEO, SEM, etc.

Pero hay más

Como dije antes, no tiene sentido gastar $ 18 en la adquisición de clientes si sus clientes solo gastan $ 20.

Pero, ¿qué pasa si ese cliente vuelve a comprar y gasta un promedio de $20 cada vez?Ese es un escenario completamente diferente.

Por lo tanto, CAC solo no es muy beneficioso. Debe comparar esto con su valor de por vida del cliente (CLV).

Relacionado cercanamente a:

7. Los clientes no regresan (baja retención de clientes)

La tasa de retención indica el porcentaje de clientes fieles (clientes que han realizado varias compras).

¿Por qué es eso tan importante?

Porque, Según la investigación de Saithru, Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener a un cliente existente. (Cuanto mayor sea el valor de por vida, más comprará).

Solución: piense en cómo puede aumentar la lealtad del cliente

Retener a sus clientes puede ser uno de los mayores desafíos en su lista. Pero si puede hacer eso, es uno de los mecanismos más efectivos para aumentar la rentabilidad de su negocio.

Aquí hay algunos aspectos importantes.

• Enviar una oferta personalizada: Puedes enviar descuentos especiales de cumpleaños a tus clientes.
• Gestión de Atención al Cliente: Según este otro estudio, el servicio al cliente de una tienda es tan importante para el 80% de sus clientes como su producto. Así que esa es un área en la que siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo.
• Solicite comentarios. Envíanos periódicamente encuestas de satisfacción para conocer las impresiones de tus usuarios sobre el comercio electrónico. Esto le permite identificar las debilidades que necesitan mejoras.
• Implementar un programa de fidelización: Muchas tiendas aún confían en el método tradicional de «ganar puntos» para obtener compras repetidas de los clientes. Aquí hay una publicación con ideas más frescas.

En resumen, se trata de hacer que los clientes se sientan valorados.

8. Los rendimientos se han disparado

No todo termina cuando un cliente se retira.

El cliente Si no está satisfecho con la entrega, devuelva el pedido.

En tu caso…

Solución: Verifique la ficha del producto nuevamente

Puede que no lo sepas Errores en fichas de producto Es una fuente de ingresos significativa para las tiendas de comercio electrónico.

Por lo tanto, debe:

• Proporcione una imagen precisa de lo que recibirán sus clientes, incluidas descripciones detalladas y fácticas.
• Añade varias fotos del mismo producto.

La realidad aumentada también se puede utilizar para «poner» productos por parte de los clientes.

Los retrasos en la entrega son otro problema común. Sin embargo, merecen su propio capítulo porque son muy importantes.

9. Retraso en la entrega

No es bueno si el producto no coincide con la foto.

Sin embargo, si el cliente no recibe el pedido Es un tema mucho más serio que puede dañar seriamente tu imagen de marca (incluso si el producto está dañado).

Veamos cómo evitarlo.

La solución: elija con cuidado a su proveedor de servicios logísticos

Es importante dedicar un tiempo a analizar diferentes compañías navieras para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

Hacer varias cosas al mismo tiempo es aún mejor.

Porque si uno de ellos deja de funcionar por cualquier motivo, puede contar con el otro para minimizar el impacto en sus ventas (que puede ser importante durante los períodos de mayor actividad, como las vacaciones).

10. Falta de datos de rendimiento empresarial

Todo lo que hemos dicho hasta ahora es inútil si no está respaldado por un buen análisis.

¿Por qué?Bueno, sin análisis, no hay forma de saberlo. Qué canales generan las tasas de conversión más altas o si sus clientes son rentables.

Una herramienta de análisis es tu mejor aliado en este caso.

Solución: utilizar herramientas de análisis

Las opciones más destacadas son:

• Google analitico : La última actualización, GA4, trae algunas características nuevas realmente útiles, como mapas de desplazamiento y eventos automáticos.
• Consola de búsqueda de Google : Esto es importante para saber qué palabras clave reciben más tráfico.

Google Tag Manager le permite instalar etiquetas sin alterar el código fuente.

Si tiene preguntas, lea nuestra guía completa de análisis web para comercio electrónico.

Por cierto, con un buscador avanzado como Doofinder puedes obtener estadísticas muy interesantes sobre el comportamiento de los clientes.

La optimización del comercio electrónico es una tarea interminable

Al menos si quieres aumentar tus ventas y generar cada vez más ingresos.

Así que recomiendo marcar esta publicación. Está listo para actualizar la memoria cuando sea necesario.

A partir de ahora no habrá más obstáculos en tu camino.