6 Técnicas De Venta Cruzada Que Hacen Que Los Clientes Gasten Más En Comercio Electrónico

Si aún no lo estás usando Una estrategia de venta cruzada para tu tienda online, debes saber que estás perdiendo dinero.
Lotes.
La venta cruzada y la venta adicional son una de las mejores formas de aumentar el valor promedio de su pedido y una de las métricas más importantes para su negocio.
¿No sabes de lo que estamos hablando?
¿Conoces la teoría pero no sabes cómo ponerla en práctica?Entonces sigue leyendo porque hoy te contamos todos los secretos de la venta cruzada.

¿Qué es la venta cruzada?

Venta cruzada Consiste en ofrecer a los clientes diferentes productos complementarios.

Un producto que ha sido optimizado o mejorado agregando nuevas funciones al producto original.

Por ejemplo, cuando compre un dispositivo electrónico, siempre piense en una carcasa de teléfono o un seguro que quiera vender.
Pero no se trata solo de darte todo lo que puedas imaginar.
El objetivo de este sistema es proporcionar valor a los usuarios mostrándoles que realmente sabes lo que necesitan. Al igual que con cualquier actividad de marketing, la venta cruzada requiere tanto un plan como una estrategia.

La diferencia entre venta cruzada y venta ascendente

Similar pero no igual. Estos dos conceptos suelen estar mezclados. Sin embargo, es importante distinguirlos claramente.
Como ya hemos visto, la venta cruzada anima a los clientes a comprar otros productos relacionados que complementan sus compras. Y que, La venta adicional es un intento de engañar a los clientes para que compren una versión diferente y más cara del mismo producto.
Otra estrategia con el mismo objetivo de aumentar el precio medio de liquidación. En la venta cruzada conseguimos nuestro objetivo añadiendo otro producto, mientras que en la venta ascendente vendemos un producto más caro y, por tanto, más rentable.
Por ejemplo, un vendedor de un concesionario de automóviles utiliza una técnica de venta adicional para persuadir a un cliente de que compre un modelo con características adicionales.
Si un cliente compra un automóvil y también ofrece un seguro o un portaequipajes, se trata de una venta cruzada.

Venta cruzada: producto final + producto añadido.
Ventas adicionales: productos finales caros.

En ambos casos, aumentamos el precio medio de pago, pero de forma diferente.

Beneficios de la venta cruzada

El beneficio más obvio de la venta cruzada es el aumento de las ventas, pero no es el único. Veamos el resto.

1. Vender más: Esa es la razón principal por la que estás leyendo esto. Pero cuidado. En lugar de aumentar las ventas, cada cliente compra más productos con cada pedido.
2. Costos optimizados: Gestionar un pedido con varios productos siempre es más económico que gestionar varios pedidos con un solo producto.
3. Mayor retención de clientes: Esto hace que sus usuarios se sientan más felices porque está agregando valor al anticiparse a sus necesidades. Esto aumenta la lealtad a su marca.
4. Conoces mejor a tu audiencia. Cada vez que realiza una venta, puede analizar el comportamiento de sus clientes, lo que le permite desarrollar estrategias más sofisticadas y efectivas que conducen a más ventas.
5. Venta de productos «desconocidos»: Esta es la situación perfecta para exhibir todos los productos que tengo y que pueden ser menos populares.
6. Una mejor experiencia de usuario: Al proporcionar diferentes productos, ayudamos a los usuarios a interactuar más con nuestro sitio web. Impulsa el SEO porque reduce la tasa de atribución.

Ahora que sabemos lo que se puede lograr, veamos cómo hacerlo.
Pero antes, veamos un concepto que te ayudará a entenderlo todo.

Venta cruzada y excedente del consumidor: ¿cuál es la conexión?

Existe una conocida estrategia de mantenimiento de precios. «sobrevolar» Desea obtener la cantidad máxima de cada cliente.
Su objetivo es establecer primero un precio alto, de modo que los clientes que estén dispuestos a pagar más por la exclusividad también puedan pagar más.
Es decir, después de que un producto ha estado en el mercado por un tiempo, el precio se reduce para que los nuevos clientes que no compraron al precio de nivel de entrada ahora puedan acceder al producto.
Otro concepto importante es el excedente del consumidor.

Es la diferencia entre la cantidad que una persona está dispuesta a pagar por un producto o servicio y el precio que realmente paga.

La combinación de estos dos conceptos sugiere que la venta cruzada puede ayudar a minimizar el excedente del consumidor de productos para los que las estrategias de desnatado no son factibles.
Esto significa que los clientes que no han pagado la cantidad total que desean gastar tienen la oportunidad de realizar ventas cruzadas para pagar la diferencia.
En resumen, la venta cruzada esencialmente aumenta el precio de liquidación promedio al reducir el excedente del consumidor. Nos esforzamos para que nuestros clientes gasten tanto dinero como quieran gastar.
No sabemos si están gastando dinero o no, pero al menos les estamos dando una oportunidad.
Eso es lo que hace McDonald’s, por ejemplo. Cada pedido viene con papas fritas, nuggets o cualquier guarnición que anuncien. Además, siempre ofrecemos ventas adicionales al ofrecer los tamaños más grandes de todos los productos.
No hay penalización por ofrecer…

La clave del éxito de la venta cruzada

Eso te debe haber pasado muchas veces.

• Cuando compras zapatillas para correr, obtienes calcetines antiampollas…
• Abrir una cuenta bancaria te da una tarjeta adicional o protección adicional en caso de que se te caiga el teléfono que acabas de comprar.

Puedo recordar muchas veces estar involucrado en este tipo de venta sin mucho esfuerzo.
Y si sigues pensando en ello, te darás cuenta cada vez. Cuando te ofrecieron productos adicionales, te hablaron de los diferentes beneficios que podrías obtener.
Un error común de ventas es listar productos cuyas características se agregaron al primer producto. Opuesto, Lo que realmente funciona es hacer que sus clientes piensen en los beneficios adicionales que pueden obtener de ello.
La clave no es mostrar un catálogo de productos, sino visualizar los beneficios adicionales que pueden disfrutar.
¿Cómo puedes aplicar esto a tu tienda de comercio electrónico?
Veamos algunos ejemplos.

Ejemplo de venta cruzada

Independientemente de la estrategia de venta cruzada que utilice, el secreto del éxito radica en dos variables. Su inventario de productos y tipos de clientes.
Como decía al principio, se trata de anticipar las necesidades del cliente, no de entregar por entregar. Dependiendo de tu catálogo y del comportamiento de tu audiencia, necesitas relacionar tus productos de una manera que brinde beneficios tangibles a tus usuarios.
Veamos algunos ejemplos concretos.

1. Marketing por correo electrónico de seguimiento

Esto es venta cruzada pasiva. Unos días después de que un usuario comprara un producto, Le envías un boletín ofreciéndole un producto. Complementa o mejora el primer producto adquirido.
Cuando un cliente compra una computadora portátil, puede enviarle por correo electrónico una sugerencia para un estuche, mouse u otro accesorio dentro de una semana.
Considere si su producto necesita piezas de repuesto o una revisión. Recuerde a sus clientes y es probable que le compren su producto.
Puede elegir que estos correos electrónicos se envíen automáticamente en los días o semanas que elija. Ya sabes que cuanto más personalizada sea la oferta, mejor, pero también requiere más esfuerzo por tu parte.

2. Otros productos que te pueden interesar

Esto es Venta cruzada automática. La web mostrará algunos productos en función de lo que busca la gente y sus preferencias. Cuanto más personalices tu oferta, más efectiva será tu estrategia.
Un ejemplo es alguien que compra un libro de recetas.
Si una semana después, el sitio web descubre que la misma persona está buscando una licuadora, un buen producto promocional sería un libro de recetas de batidos especiales.
El rey de este dominio es Amazon. Cuando visites nuestro sitio web verás productos basados ​​en:

• Historial del navegador: Categorías y productos visitados anteriormente.
• Tu lista de deseos: Si tienes algo guardado allí, te seguirán hasta que lo compres.
• Productos para descubrir: Los algoritmos utilizan factores desconocidos para determinar qué productos pueden ser de su interés. Nadie lo sabe, pero seguro que se tendrá en cuenta tu historial de compras…

Debido a que la mayor parte del contenido es dinámico, la página de inicio estática de Amazon en sí misma no existe. Cada usuario ve recomendaciones diferentes.
Los archivos del producto son casi idénticos. Se muestra un poco de información y se realiza una venta cruzada antes de ver las reseñas de otros clientes.
Vuelve a jugar el juego personalizado, Siempre tratamos de imaginar los beneficios de agregar la opción «Agregar al carrito».

3. Comprado por otro usuario

Esta es otra automatización. El sitio en sí muestra Lo que otros usuarios compraron con este artículo; según el producto que estés buscando.

La prueba social es un elemento clave de cualquier tienda en línea. Como seres sociales, buscamos la aprobación de nuestros semejantes. Esta estrategia se basa en hipótesis ancestrales.
Cuando los usuarios pueden ver a otras personas comprando el mismo producto, sienten que su decisión es válida.ellos también entenderán eso Si compra los dos productos juntos «tiene que haber una razón», existe una alta probabilidad de que se repita el mismo patrón.
Otra forma de exhibir productos relacionados es usando la función «usualmente compran juntos», aunque la idea es similar.
La opción “comprado por otro cliente” combinada con buenas críticas es una máquina de vender.

4. Ofrece productos relacionados importantes

Las pilas o las bombillas son ejemplos de estas ventas complementarias. Productos que los clientes necesitan comprar Haga que los productos clave funcionen.
Puede parecer una venta pequeña, pero en la mayoría de los casos los márgenes de estos pequeños productos adicionales son muy atractivos.
Como se mencionó, después de unos meses, considere si necesita otros productos relacionados, como baterías, repuestos o inspecciones.
Además de venderles algo más, Brinda un gran servicio que sus clientes le agradecerán. ¡Todo está incluido en tu próxima compra!

5. Servicios Adicionales

Este tipo de venta cruzada es Productos que necesitan ser instalados. Para muchas personas, programar o configurar un dispositivo es un verdadero fastidio y no dudaría en pagarlo si tuviera la oportunidad.
Un buen ejemplo para este caso sería la programación de televisión y retransmisiones o un plugin o módulo de PrestaShop más cercano al mundo del comercio electrónico.
Cuando compro complementos, a menudo veo cosas como

lata. Puedes comprar el plugin por solo 30 euros, pero también puedes instalarlo en la tienda para que sea aún más fácil.
En cualquier caso, presta atención al precio. Hay una diferencia de 100 euros. El segundo significa más trabajo que solo una descarga, pero aumentará significativamente el precio promedio de pago y los márgenes de beneficio.
este Un ejemplo perfecto de venta cruzada.

6. Ver la imagen completa

Tengo un amigo que odia ir de compras. Después de hacerlo varias veces, se convierte en el cliente perfecto que cualquier empleado querría. Toma recomendaciones para las cosas y no tiene ni idea, admitiendo que no tiene conocimiento de la moda.
La estrategia de «tomar todo el conjunto» le funciona a la perfección.
Si le gusta una camisa, la vendedora le muestra el pantalón y la bufanda a juego y compra todo.
¡La única razón por la que deja el maniquí es porque no está a la venta!

Este sistema es muy popular entre las tiendas online de ropa y tiendas de decoración. Los productos se muestran junto con otros productos para crear el deseo de tener el diseño o apariencia general.

Para capitalizar este tipo de comportamiento, muestra siempre una foto con el atuendo completo en la tarjeta del producto y luego vende el producto relevante en el carrito. Más de un cliente quiere parecerse a una modelo y comprará un conjunto completo.

¿Cuándo deben aparecer las ofertas de venta cruzada?

Como todo lo demás, depende de diferentes personas y diferentes comportamientos. No existe una sola teoría que funcione para todos.
Pero veamos qué ventajas ofrece en diferentes momentos del proceso, luego desglosaremos el ejemplo que acabamos de describir.

• En tu carrito de compras: Este es el momento más común. Ofrezca productos relevantes que mejoren la experiencia del usuario cuando los clientes intenten completar una compra. Un extra esencial o un servicio extra: algo que rara vez te compras a ti mismo.
• De la página de agradecimiento: Si no desea distraerse del proceso de compra, le recomendamos que espere hasta que se complete la transacción. La mayoría de las personas abusarán de una página de agradecimiento cuando realmente hay un interés y confianza del cliente y el cliente puede continuar usando su tarjeta de crédito. He visto casos en los que el producto se vende bien solo porque se menciona. Es un buen momento para recordarte un producto importante como es una batería.
• correo de propaganda: Como ya tenemos las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes y sabemos lo que compraron, podemos enviarles correos electrónicos con ofertas de productos relacionados. Se puede usar un correo electrónico de seguimiento para volver a intentarlo. Obtenga más información sobre nuestra estrategia de visualización de correo electrónico aquí.
• reorientación: Su última oportunidad de realizar ventas cruzadas a los clientes es a través de la publicidad. Utiliza una base de datos de personas que compran tus productos y, gracias a la segmentación, puedes usar anuncios de Facebook u otras plataformas para mostrar anuncios de productos relevantes.

La decisión final sobre qué método es el mejor depende de usted.
Evite las distracciones cuando la tasa de abandono de su carrito sea alta. Sin embargo, puede o no mostrar productos de venta cruzada con fines de prueba.
Cada situación es diferente. Experimente con nuevas ubicaciones y estrategias.
Cada zona tiene sus propias características, pero si tienes un buen plan y conoces a tu cliente ideal, El precio promedio de pago definitivamente aumentará gracias a la venta cruzada.

¿Ya estás ganando dinero con la venta cruzada?

Utilice este impulso, necesidades adicionales, dando a sus clientes la oportunidad de gastar un poco más en su tienda de comercio electrónico.
Piensa en lo que puedes combinar con cada compra. Siempre hay combinaciones que aumentan el valor de cualquier producto que compras individualmente.
Ahora tu Todos los secretos de la venta cruzada, puedes ver cuánto aumenta tu pago promedio.. Es simple, barato y efectivo.no se puede pedir mas