Cómo Vender Durante Una Crisis: Estrategias Para Mantener Las Ganancias En Su Tienda De Comercio Electrónico

Comencemos con algunas estadísticas que definitivamente te atraerán.

Primero, eche un vistazo a esta encuesta de EE. UU. COVID-19: impacto en la economía , sobre cómo todas las industrias se están adaptando a la vida durante la pandemia.

Ahora puede estar pensando en cómo reducir costos en este momento para obtener los números correctos y adaptarse mejor a la situación actual.

¿Pero también estás pensando en cómo vender más?

Si aún no has llegado allí, estamos aquí para ayudarte.

En este post te contamos todas las estrategias que te ayudarán a seguir vendiendo en tiempos de crisis y hacerlo mejor cuando lo peor haya pasado y la economía comience a recuperarse.

¿Estás preparado para afrontar esta crisis?

8 estrategias de venta en la crisis (y qué debes tener en cuenta a la hora de implementarlas en tu tienda online)

Seamos realistas: es difícil mantener los mismos rendimientos en situaciones como esta.

Pero eso no significa que vaya a generar ventas, o al menos lo hace. Eso es suficiente para ayudar a que el comercio electrónico se mantenga a flote hasta que la economía se recupere.

Las preguntas más importantes que debes hacerte son:

«¿Cómo está afectando la crisis a sus clientes?»

En otras palabras:

• ¿Cómo han cambiado sus necesidades en comparación con hace unos meses?
• ¿Cuánto han caído sus ingresos?

Sin esta información, su estrategia será mucho menos efectiva.

Comience por determinar las necesidades actuales de su público objetivo.

Un ejemplo lo hará mucho más claro.

Imagina que tienes una tienda de electrónica y tu principal comprador es una empresa.

Hasta ahora, es probable que las soluciones de tecnología de oficina (repetidores WLAN, computadoras de escritorio, periféricos, etc.) representen la mayoría de las ventas.

Sin embargo, una vez que comience la crisis, los clientes estarán más interesados ​​en productos de trabajo desde casa para implementar en toda la empresa. Por ejemplo, es posible que desee computadoras portátiles asequibles que pueda comprar al por mayor para todos sus empleados.

Y estos cambios deben reflejarse en todos los aspectos de su estrategia de ventas.

Veamos cómo.

1. Ajustar el pronóstico (varias veces).

El problema es que una crisis económica repentina (como la del COVID-19) vuelve inútiles los planes anticipados.

Las prioridades de tus clientes han cambiado, por lo que debes ajustar tu plan de negocios para tu tienda en línea.

Eso significa repensar.

• Sus actividades de marketing: Esto incluye campañas publicitarias ya diseñadas, planes editoriales, etc. (para adaptarse a las nuevas necesidades del cliente).
• Cambios en el catálogo: Como en el ejemplo anterior, la prioridad ahora es ofrecer una variedad de computadoras portátiles a diferentes precios en lugar de computadoras de escritorio.
• Pronóstico de Ingresos y Gastos: No importa cuán buena sea su estrategia, una caída en las ventas es casi inevitable. Por eso es importante estar listo para reestructurar sus gastos.

La crisis es también un entorno en constante cambio y altamente volátil que acorta la durabilidad de los pronósticos.

Por ejemplo, si lo planeaste hace 6 meses, ahora necesitas reducirlo a 3 meses (aunque es bueno actualizar con frecuencia).

2. Si quieres vender, no intentes vender

Eso puede sonar contradictorio, pero no lo es.

Ahora bien, lanzar campañas y mensajes de venta agresivos puede hacerte parecer una empresa oportunista (repercutirá negativamente en la imagen de tu marca).

En cambio, ahora es el momento de hacer un esfuerzo. Resuelva los problemas de los clientes con contenido de calidad.

Por ejemplo, si se dirige a una empresa que busca adoptar el trabajo remoto, aquí hay algunas ideas para incluir publicaciones en su calendario:

• El mejor portátil para trabajar desde casa.
• Cómo implementar el trabajo remoto en su empresa y mantenerse productivo.
• Beneficios económicos de trabajar desde casa.

A través de inbound marketing en este sitio web, puede aprender mucho más sobre el uso de contenido de calidad para atraer usuarios y convertirlos en clientes.

3. Posicionamiento: calidad antes que precio

En tiempos de crisis, muchas empresas optan por precios más bajos como estrategia de venta para seguir siendo competitivas en el mercado.

El problema, sin embargo, es que puede terminar vendiendo por debajo del costo. Eso significa que eres negativo. Retorno de la inversión .

Cuantas más ventas, mayor es la pérdida.

Una estrategia más sostenible a largo plazo es utilizar la calidad y el valor añadido de tus productos para conseguir un mejor posicionamiento.

Por ejemplo, marque el siguiente elemento de la lista.

4. Comienza a vender ofertas promocionales

Iniciar una oferta ocasional es una excelente manera de aumentar sus ganancias durante una crisis, siempre que satisfaga las necesidades de sus clientes.

Volvamos al ejemplo de una empresa que implementa el teletrabajo.

En este caso, La forma más fácil es ofrecer un descuento en una computadora portátil, pero no es la única.

También puede proporcionar:

• Paquetes de productos complementarios (por ejemplo, computadora portátil + mouse + mouse pad).
• Envío gratuito a partir de un determinado número de artículos.
• Sugerencia tipo 2×1.

Si necesita más ideas de promoción de ventas, puede encontrar algunas en este artículo.

5. Fomentar la lealtad es más importante que nunca

Mantener la fidelidad de los clientes es difícil en circunstancias normales, y más aún en crisis económicas.

Por eso es tan importante utilizar la calidad (no solo el precio) de un producto para lograr un mejor posicionamiento.

De lo contrario, alguien vendrá y te ofrecerá el mismo artículo a un precio más bajo. después de este tu tasa de rebote explotará

Así que fortalezca su programa de fidelización y haga todo lo posible para mantener contentos a sus clientes existentes.

Así te quedas con la compra incluso en la peor crisis.

6. Haz que el proceso de compra sea lo más fácil posible.

Como sabe, el proceso de compra demasiado complejo es una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan una tienda en línea sin realizar una compra.

Y ese es un error inaceptable cuando las ventas se quedan cortas.

Por lo tanto, los siguientes pasos son muy importantes.

• Simplifica los pagos: Algunos pasos que puede tomar para evitar conflictos y aumentar las ventas incluyen reducir la cantidad de información solicitada o permitir compras sin registro. En esta publicación, aprenderá todo sobre cómo optimizar el proceso de pago.
• Términos de la oferta de crédito: Si tienes productos de alta calidad, dales a tus clientes la opción de pagar a plazos o aplazar los pagos.
• Evita los gastos de envío ocultos: Como consumidor, debe haber lidiado con esto en algún momento. Solo al final del portal de pago recibe la información de que se cobrará una tarifa de envío (generalmente bastante alta) por el producto que ha comprado. Esto es molesto para los clientes y conduce al abandono de múltiples carritos.

Un enfoque en la experiencia del cliente de comercio electrónico es esencial para mantener las ventas durante una crisis.

Pero hay más que eso.

7. Optimiza la experiencia del usuario

Esta es otra razón común para la pérdida de ventas.

Los clientes llegan a su sitio pero les resulta difícil navegar o ni siquiera saben cómo llegar al producto deseado.

Esto resultó en una experiencia de usuario deficiente, lo que resultó en que ese cliente en particular se fuera y nunca regresara. (No compremos nada).

Aquí hay algunas pautas para evitar esto:

• optimización de página utilidad : Muéstranos el camino que debes seguir para navegar por tu sitio web. La arquitectura y la navegabilidad de tu sitio web son algunos de los aspectos más importantes.
• (Buena) integración del motor de búsqueda: Como sabes, muchos usuarios van directamente a la barra de búsqueda cuando quieren un producto específico. Entonces, si lo usa bien, puede generar muchas ventas.
• Optimizar tarjetas de productos: Al crear tarjetas de productos para el comercio electrónico, siempre tenga en cuenta cómo su producto beneficiará a sus clientes. Esto les ayuda a determinar si es lo que están buscando (lo que aumenta el cambio de compra).

Seguir estos pasos ayudará a impulsar las tasas de conversión incluso en la peor de las crisis.

8. Análisis de inversión de tendencia

Último consejo…

En tiempos de crisis, es fundamental ser proactivo para mantenerse por delante de la competencia y seguir generando ingresos.

Esto incluye anticipar los cambios del mercado y las necesidades de los usuarios.

Hay dos herramientas que pueden ayudar aquí.

• Tendencias de Google: Esto le permite analizar las fluctuaciones de búsqueda de los usuarios para identificar los productos que tendrán un rendimiento superior en los próximos meses. Para que pueda ver qué marcas de computadoras portátiles se están vendiendo mejor o las empresas están comenzando a comprar computadoras de escritorio nuevamente. Aquí hay un tutorial detallado sobre Google Trends.
• Nuestro propio buscador interno: Analizar las consultas de búsqueda de comercio electrónico es la forma más confiable de comprender las necesidades de sus usuarios. De hecho, puedes sacar algunas conclusiones muy interesantes de búsquedas que no devuelven ningún resultado.

Pero para ese último punto, necesita un motor de búsqueda con datos de análisis web.

Si no te das eso, puedes Prueba Doofinder gratis durante 30 días y comprueba por ti mismo lo útil que es esta información..

La mejor estrategia de ventas en tiempos de crisis…

Se trata de escuchar a sus clientes y darles exactamente lo que necesitan.

Al hacer esto y aplicar los consejos que proporcionamos, navegar estos tiempos inciertos será mucho más fácil para su tienda de comercio electrónico.