Cro Para Comercio Electrónico: Aprenda Los Conceptos Básicos + Algunos Consejos Avanzados

Es genial luchar por más y más visitas, pero es una pérdida de dinero si no genera conversiones.

Las ideas importantes para recordar son:

Es mucho mejor tener menos visitantes que compren a menudo que muchos visitantes que no compren.

Por supuesto, esto es más fácil decirlo que hacerlo.¿Cómo puedo obtener más ventas repetidas de mis clientes año tras año?

Mejora el CRO o la optimización de la tasa de conversión.

Y te lo explicamos en este post.

¿Qué es un CRO y por qué deberías entenderlo?

Es difícil definir qué significa CRO sin retroceder unos pasos. CRO significa Optimización de la Tasa de Conversión. Y hay mucho más en esa palabra, por lo que vale la pena pisar un poco el freno aquí para tener una mejor idea de esta métrica.

Vamos a desglosarlo parte por parte.

1. ¿Qué es la conversión?

Podemos comenzar con una definición formal.

Una conversión es el momento en que un usuario realiza una acción específica definida por la empresa.

Cuando se trata de comercio electrónico, la acción debe ser clara. La conversión es venta.¿Es eso correcto?

Bueno, no necesariamente. Una transición también puede ser un momento en el que un usuario:

• Introduce tu dirección de correo electrónico (en lugar del lead magnet).
• Suscríbete a nuestro boletín.
• Deja un comentario en la ficha del producto,
• Abra el correo electrónico enviado.

En otras palabras, debe definir de antemano los objetivos que desea lograr con una actividad de marketing específica. Cuando un usuario realiza una acción, ha alcanzado su objetivo de conversión.

Por supuesto, la conversión más importante son las ventas, por lo que probablemente comenzó con el comercio electrónico en primer lugar, ¿verdad?

2. ¿Cuál es su tasa de conversión?

Segunda definición del día:

La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan una acción en relación con el número total de visitantes de su tienda de comercio electrónico.

Si la conversión que buscas es una venta, mejorar este ratio significa aumentar los ingresos, y por tanto la rentabilidad (hablamos de ROI, o retorno de la inversión) de tu negocio.

Sin embargo, puede ser más importante medir otras conversiones en diferentes etapas del valor del tiempo de vida del cliente (el CLV mencionado anteriormente).

No se preocupe si todavía no entiende todo. Más sobre eso más adelante.

Continuemos.

3. ¿Qué es la optimización de la tasa de conversión o CRO para comercio electrónico?

Última definición del día, lo prometo!

CRO o Conversion Rate Optimization es un conjunto de estrategias de marketing digital destinadas a mejorar la tasa de conversión de tu sitio web.

En otras palabras, CRO abarca todas las actividades de marketing que realiza para mejorar su tasa de conversión, todo lo que hace. Aumente el porcentaje de visitantes de su sitio web que realmente hacen una compra desde su sitio web.

Las ventajas son evidentes. Optimizar sus conversiones puede generarle más ingresos.

Cómo calcular la tasa de conversión

En esta publicación sobre tasas de conversión, hablamos sobre qué son las tasas de conversión y cómo calcularlas, por lo que no entraremos en detalles aquí. Pero para refrescar…

La fórmula es:

Tasa de conversión = (Conversiones / Visitas) x 100

Por ejemplo, mire el sitio web de un cliente. Perfumes 24 horas

Imagina que quieres medir la conversión de los compradores que dejan reseñas.

Para calcular tu tasa de conversión, necesitas saber dos cosas:

• El número de comentarios recibidos en la ficha del producto.
• Número total de compradores.

La fórmula para esta conversión es:

(# de comentarios de la tienda / # de ventas) x 100

Imagínate que este mes vendieron 150 productos y recibieron 12 comentarios.

Tasa de conversión = (12/150) x 100 = 8%.

Recursos adicionales

Google Analytics es una herramienta esencial para medir todas las métricas del sitio web en general, no solo el CRO. Marque esta mega guía para usar análisis (útil).

Qué puedes hacer para optimizar tus conversiones o CRO

Es posible que esté familiarizado con el concepto de CRO porque hemos hablado de él antes.

¿Recuerdas qué era un embudo de ventas?¿O sobre la fase de valor de por vida del cliente?

Ambos conceptos se refieren al viaje desde que un cliente se entera de ti hasta que realiza una compra, desde que se da cuenta de que tiene una necesidad. Luego, desde el momento en que te conviertes en cliente, pasando por el momento en que te conviertes en un cliente fiel (y, por lo tanto, compras más), hasta el momento en que dejas de comprar para siempre.

Por esta razón, Optimizar este camino (mejorar el CRO) nos lleva a más ventas.

Repetiremos este paso a paso usando un ejemplo fácil de entender, el paso en la relación.

1. Introducción: «¿Te gustaría salir conmigo?»

Este es el momento en que los usuarios se convierten en clientes. Es decir, el momento en que un usuario llega por primera vez a la tienda. En nuestro ejemplo, cuando uno de ellos le pide al otro iniciar una relación formal.

En cuanto a las relaciones No es muy común empezar a salir justo después del primer encuentro. Primero hay que hablar, conocerse, salir un par de veces…

Lo mismo se aplica a su tienda. Sería extraño que una persona visitara tu tienda por primera vez y comprara algo. Necesitan conocerte y empezar a confiar en ti.

Veamos qué podemos hacer en este punto.

A. Trabajar con contenido para atraer tráfico calificado

En otras palabras, al proporcionar información de mejor calidad, su persona de comprador ingresará a su tienda de manera más orgánica (a través de su contenido) y confirmará que sabe de lo que está hablando (lo que generará confianza y autoridad).

Este tutorial de marketing de contenidos tiene todo lo que necesitas saber para hacerlo bien.

B. Interactuar con clientes potenciales en las redes sociales

Recuerde, estamos hablando de ganarse la confianza de su cliente potencial y convertirse en su cliente. Y además Es muy importante vincular y moderar la interacción (engagement).

No hay nada mejor que las redes sociales para la interacción y el compromiso.

Si no está seguro de cómo formular su estrategia de redes sociales, las siguientes publicaciones pueden ayudarlo.

Todo lo que necesita saber sobre el marketing en redes sociales para ganar visibilidad y compromiso, incluso si no tiene un perfil de Facebook.

7 estrategias para vender en Instagram y conseguir más engagement a través de tu tienda online.

YouTube: por qué debería usar YouTube si tiene un comercio electrónico y cómo puede ayudarlo a obtener más clientes y aumentar las ventas.

Una estrategia para ganar seguidores en Facebook y aumentar el alcance de tus publicaciones.

C. Comprender la importancia de la experiencia del usuario

Si consigues que los clientes potenciales visiten tu tienda de comercio electrónico, ¡no te metas con ellos cuando lleguen!Los usuarios deben estar lo suficientemente cómodos para quedarse y navegar por el sitio por un tiempo.

Reconsidera las citas. Cuando invitas a salir a tu pareja, nosotros nos encargamos de todos los detalles.

Veamos cuáles son estos detalles en relación a las tiendas online.

• Presta atención a la experiencia del usuario
• Crea una buena tarjeta de producto.
• Usar redacción de textos publicitarios de primer nivel
• Brindar el mejor servicio al cliente

¡Trabaja duro para que digan que sí!

2. Crecimiento: «¡Viva las parejas felices!»

Tras una primera fase (solo si están satisfechos, claro) los clientes estarán más abiertos a repetir la experiencia y realizar una segunda compra.

O, en nuestro ejemplo, después de haber estado saliendo por un tiempo, ambos se dan cuenta de que quieren dar el siguiente paso y casarse. Quieres un mayor nivel de compromiso.

Su estrategia de CRO debe centrarse en generar más ingresos a partir del tráfico que ya conduce a su tienda.

Veamos las opciones en este punto.

A. Aumento del precio de pago promedio

En otras palabras, esos mismos clientes compran más cada vez que interactúan con tu tienda.

Aquí hay ocho estrategias para hacer que eso sea una realidad.

B. Venta cruzada

Esto debería garantizar que se proporcionen otros productos relacionados con el producto que ha comprado para optimizar y mejorar ese producto.

Descubre cómo siguiendo los consejos de este post.

3. Madurez: «¡Tengamos un bebé!»

Tus clientes te conocen y tú los conoces. Hay confianza y los pedidos llegan sin problemas. Las tasas de conversión han alcanzado su punto máximo, pero ahora necesita mantenerlas y mejorarlas aún más.

Eso significa que debes:

• mima a tus clientes.
• Asegúrese de que su experiencia sea buena.
• Recompénsalos por su lealtad.
• Hazles sentir que te preocupas por ellos y sus necesidades.

Es hora de cultivar su lealtad de una vez por todas.

A. Programa de Lealtad

Todo el mundo ama la sensación de pertenecer a una tribu o un club VIP.

Esta es la razón por la cual los programas de fidelización son tan poderosos.

Los clientes no solo compran productos, quieren productos que complementen su personalidad. Ser parte de un club los hace sentir importantes y apreciar más tu marca.

Obtenga más información sobre nuestro programa de fidelización aquí.

B. Mejora de la imagen de marca

Como acabamos de mencionar, la gente no compra…

• Coca-Cola o refresco – compran Coca-Cola.
• Teléfono móvil: compras un iPhone.

La lealtad comienza con la construcción de una imagen de marca que represente a los clientes. Valor identificable del cliente.

Usar:

• [Cuentacuentos para el comercio electrónico] Había una vez un misterio sobre cómo vender más a través de la narración.
• Marketing con influencers.
• Diseño web que lo diferencia de sus competidores.

No se trata solo de hacer que los clientes sean especiales. También queremos que perciban nuestra tienda como única y diferente. Las relaciones deben manejarse para evitar el siguiente paso.

4. rechazar

Ese es un movimiento que no desea que tomen sus clientes porque, en resumen, significa que ya no son sus clientes. Tipo de cambio Comienza a caer porque recibe menos pedidos de la misma cantidad de tráfico.

Su estrategia de CRO debe ser muy específica y enfocada en devolver una sonrisa a los rostros de sus clientes y llevarlos de vuelta a la madurez cuando sea posible.

Aprendes mucho sobre tus clientes con el tiempo. Utilice esta información para evitar pérdidas y no interrumpir su compra.

Aquí es donde el marketing por correo electrónico automatizado resulta útil (gracias a los mensajes de respuesta automática). Personaliza al máximo tus correos electrónicos y ofrece ofertas exclusivas.

• Invítanos a la preventa exclusiva para clientes VIP.
• Ofrecemos descuentos especiales para personas mayores.
• Envíales una tarjeta de cumpleaños o un regalo.
• crear un evento.

Se trata de recordarles por qué se sentían tan felices antes y revivir ese sentimiento.

Comience a planificar para mejorar su CRO ahora.

Como ves, mejorar las conversiones no es “una estrategia más”. Esto se relaciona directamente con las ventas de comercio electrónico.

¿Ahora que?

Plan de ataque. Haz una lista de todas las acciones que viste hoy, organízalas y establece una fecha límite.

Antes de que te des cuenta, tus ventas aumentarán y ninguno de tus clientes entrará en esta fase de declive.