¿Por Qué La Gente No Lo Compra? Las 5 Principales Denegaciones De Comercio Electrónico Y Cómo Superarlas

Los clientes visitan su tienda online y navegan… Luego se van sin comprar.

¿Lo que está sucediendo?

Disputas de ventas.

Eventualmente, un cliente encuentra algo que lo hace querer irse sin comprar.

Qué era¿Cómo puedo resolverlo?

En esta publicación Te explicamos cuáles son las 5 objeciones de venta más comunes al comercio electrónico y, lo que es más importante, cómo superarlas.

A partir de hoy nadie puede abandonar nuestra tienda online sin haber realizado una compra.

¿Qué es una disputa de ventas?

Eso es muy fácil. Comencemos con una breve definición.

Una disputa de compra es la razón por la cual un cliente no completa una compra.

Puede haber mil razones.

• Precio.
• Decidieron buscar en otras tiendas.
• Algo se levantó con incredulidad.
• El proceso de pedido tomó demasiado tiempo.
• y mucho más.

Antes de entrar en las causas más comunes, quiero resaltar una idea. Siempre debe esforzarse por comprender por qué sus clientes compran o no compran.

Mencionamos esta idea cuando hablamos de embudos de conversión.

Porque no todos hacen las mismas compras Es muy importante entender lo que cada cliente está pensando en cada etapa. Esto lo ayudará a obtener las respuestas (o el contenido) que necesita para comenzar el proceso de compra (la idea principal detrás del inbound marketing).

Bonificación adicional: actividades muy útiles

Ponte en la piel de tus clientes y vive de cerca todo el proceso de compra.

• ¿Qué dificultades estás teniendo?
• ¿Tuviste alguna pregunta en el camino?
• ¿Dónde terminaste y qué camino tomaste?
• ¿Has tirado tu carrito de la compra?

Realizar un análisis detallado de su sitio web con regularidad ayudará a mejorar su tasa de conversión con el tiempo.

Apoyemos esta solución.

Cómo resolver las objeciones de venta más comunes

Como dijimos antes, hay muchas razones por las que las personas podrían no comprar su producto. Veamos algunos de los ejemplos más comunes de objeciones de venta. No te distraigas ahora.

Puedes apostar que esto por sí solo aumentará tus ventas.

1. ¿Se dirige a los clientes adecuados?

Los usuarios que visitan su tienda buscan naranjas, pero usted se especializa en peras.

Houston, tenemos un problema.

Solución

• Personalidades del comprador: Este es un problema muy común para las empresas jóvenes que no saben a quién se dirigen o que quieren vender a todo el mundo. La hiperespecialización es una herramienta que debe usar para crear más valor y no tiene que competir tanto en precio. Obligatorio si aún no lo ha hecho. Haga clic aquí para definir su cliente ideal.
• Segmentación adecuada de la publicidad: La publicidad en línea es genial. Si lo categorizas correctamente. En la mayoría de los casos, probar una suscripción primero aumentará su tasa de conversión, así que no siempre intente vender directamente. Aquí hay publicaciones en Facebook Ads y Google AdWords.
• Elige buenas palabras clave: ¿Sabes qué palabras clave son mejores para tu área?Elegir las palabras clave incorrectas puede conducir a audiencias no calificadas. Es decir, gente que no está interesada en lo que vendes (recuerda el ejemplo de la pera). Si recién está comenzando con su estrategia de SEO, lea esta publicación sobre qué son las palabras clave realmente útiles.

2do premio: La madre de las objeciones de ventas de comercio electrónico

Muestra el precio final desde el principio.

De hecho, decimos el que está en la parte superior de la lista porque es uno de los peores errores que puedes cometer. Todo el mundo odia la idea de comprar algo a un precio mucho más alto después de impuestos y tasas.

Dicho esto, puedes seguir adelante.

Sin duda, el precio es el obstáculo más difícil. Amazon siempre ha estado ahí y es muy difícil competir.

Veamos qué puedes hacer.

Solución

• Especializa tu negocio: ¿Recuerdas cuando mencioné lo importante que es especializarse?Así es como puedes vencer a Amazon. Al centrarse en un nicho muy pequeño, puede comprender y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Los clientes entienden que vale la pena pagar más por un trato en particular.
• Servicio al Cliente: Trata perfectamente a tus clientes. Aunque tengas una tienda online, tus clientes quieren sentir que hay una persona detrás de todo. Chatea en línea, brinda asistencia telefónica y responde rápidamente a los correos electrónicos que recibes. Lea esta publicación para profundizar.
• Envío gratis: Realidad: La gente odia pagar por el envío. Analiza cuánto bajan tus beneficios ofreciendo envío gratuito y mide tus conversiones. Siempre puedes ofrecer envío gratis después de la cantidad mínima (también muy útil para aumentar el precio promedio de tu pedido).
• Prueba social: Una tienda es un poco más barata, mientras que la otra ha recibido varias críticas positivas de los clientes.¿En qué sitio quieres comprar?Muchas personas elegirán la segunda opción porque es más confiable. Esto es muy importante para las ventas de comercio electrónico. Esta publicación tiene más información sobre la prueba social.

3. Su producto es difícil de entender.

O sus clientes no saben cómo su producto puede ayudarlos.

No se olvide Los clientes en línea deben tener una comprensión muy clara de los beneficios reales que obtendrán. Incluso si ofrece devoluciones gratuitas, muchas personas no lo comprarán solo porque elimina la molestia de devolver un producto.

Aquí hay algunas formas de demostrar los beneficios del producto.

Solución

• Textos publicitarios: Esto es importante para escribir una buena tarjeta de producto. El copywriting escribe para vender. Es importante Muestran fortalezas y cuentan una historia además de características. Lograr que los clientes se imaginen a sí mismos como productos. Lea esta publicación sobre cómo escribir una copia para el comercio electrónico.
• Video: ¿No son los videos que muestran productos en uso la mejor manera de mostrarles cómo funcionan?El video marketing es una parte esencial de cualquier tienda en línea. Esta publicación le mostrará cómo crear un video.
• Fotografía: Al igual que con los videos, cualquier formato que ayude a mostrar su producto es beneficioso. Por ejemplo, las imágenes continúan siendo una fuerte opción para la indumentaria. No olvide marcar los detalles (la textura es importante para la suavidad). Aquí hay un tutorial sobre cómo optimizar las imágenes.

4. Los usuarios no encuentran lo que buscan

¿Alguna vez has visitado una tienda en línea y te has dado cuenta de lo desordenado que es?

Tratando de buscar categorías y productos, pero Es difícil averiguar en qué hacer clic para encontrar lo que está buscando.

Este es el comercio electrónico clásico. En una tienda con muchos tipos de productos, es muy difícil categorizarlos de forma clara y adecuada.

Solución

• Investigación de palabras clave: Para clasificar correctamente sus productos, necesita saber cómo los encuentran sus clientes. Piensa en pantalones cortos para correr. Cómo lo llamas¿Pantalones?¿Pantalones?polainas?Antes de categorizar sus productos, es una buena idea verificar cómo los encuentran los clientes (también es útil ver cómo los buscan sus competidores). Haga clic aquí para aprender a encontrar palabras clave.
• Buena arquitectura del sitio web: El punto anterior lleva a esto. El análisis de palabras clave determina la arquitectura que debe tener su sitio web. Cree métricas para guiar a sus clientes (para segmentos específicos, es una buena idea comenzar con hombres, mujeres o niños).
• Motores de búsqueda de texto completo: Un motor de búsqueda es un empleado de una tienda física que ayuda a los clientes y sugiere productos en función de lo que pide el cliente. Y lo mejor es que puedes instalar uno y probar cómo aumenta tu tasa de conversión. Prueba Doofinder gratis durante 30 días.

5. «Solo estoy mirando».

¿Alguien en la tienda no usó esa excusa?

Pero lo que realmente significa es:

«Solo estoy mirando alrededor y si veo algo que me gusta te lo haré saber».

Estoy interesado en comprar. De lo contrario no estaría en la tienda. Sin embargo, es posible que los consumidores (clientes potenciales de su tienda en línea) aún no estén listos para comprar. Recuerda lo que dijimos sobre los embudos de conversión.

Veamos qué podemos hacer para evitar perder clientes.

Solución

• Remarketing: «Seguimos» a nuestros clientes colocando anuncios en varios lugares para recordarles los productos que compraron recientemente. Aquí hay una guía para usar el remarketing.
• Haz que se suscriban para bajar en el embudo. La gente que miraba ha salido de tu tienda.¿Vuelve?No lo sabemos, pero no puedes permitirte dejarlos ir y no puedes volver con ellos. Por eso es tan importante proporcionar sus datos de contacto. Justo por aquí Puedes enviarles un correo electrónico Genere confianza y muestre cuán beneficioso es su producto.

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¿Estás listo para superar la resistencia a la venta?

Después de que haya hecho todo lo que acabamos de describir, definitivamente aún queda trabajo por hacer, pero estoy seguro de que utilizará estas nuevas estrategias de inmediato, así que…

Dejaré otro post sobre cómo recuperar carrito abandonado.

Estoy seguro de que a partir de ahora nadie saldrá de la tienda sin una compra.

¡Rechacemos lo contrario!