Atención Al Cliente 24/7: Chatbots Para Comercio Electrónico

¿Te imaginas tener un asistente respondiendo las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año?

¿Y eso con varios clientes a la vez?

Es como un sueño, ¿no?

Prepárate porque hoy es el día en que te dan la bienvenida al futuro del servicio al cliente (que ya está aquí). Chatbots para comercio electrónico.

Un robot que puede aumentar las ventas, aumentar la lealtad de los clientes y ahorrarle toneladas de tiempo.

¿Por qué los chatbots son los mejores agentes para tener en el comercio electrónico?

Comencemos con la definición.

Un chatbot es un software que puede comunicarse con los clientes tanto verbalmente como por escrito imitando el comportamiento humano.

Es decir, el robot habla o escribe al cliente siempre que sea necesario para despejar cualquier duda sin perder la paciencia.

Personal perfecto! Tu propio Siri o Cortana para tu negocio.

Los chatbots se usan comúnmente a través de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Skype o Telegram.

Está claro que los chatbots son increíbles herramientas de servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es un factor clave para impulsar el compromiso, desarrollar la lealtad del cliente e impulsar las compras repetidas.

¡Seguro que te va a encantar cada vez más tu nueva tienda online colaboradora!

Pros y contras de los chatbots para ecommerce

La principal ventaja es que el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día y funciona sin parar para el comercio electrónico.

Sin embargo, hay muchos más aspectos que pueden ayudarte a desarrollar tu negocio.

¡vamos a verlos!

1. Todos los beneficios de usar chatbots para tu negocio

Este software ofrece varias ventajas para el comercio electrónico.

R. Ahorre tiempo y mejore la rentabilidad de su negocio.

Los chatbots automatizan conversaciones que, de otro modo, serían el trabajo de empleados reales. Además, el empleado se cansa de repetir la misma conversación una y otra vez.

Es más ventajoso utilizar los recursos (humanos) para otras tareas. Uno que sea menos repetitivo y más relevante para su negocio.

B. Aumentar la satisfacción del cliente.

Queridos clientes, en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier parte del mundo obtendrá ayuda Información directa de inmediato.

¿Cómo podrían no estar satisfechos?No hay mejor manera.

C. Prevención del error humano

Incluso si tiene que atender a varios clientes al mismo tiempo Los chatbots no cometen errores. De hecho, recopila más información sobre los usuarios que puede utilizarse para futuras recomendaciones (gracias a las conocidas cookies).

Además, nunca pierde su audacia cuando trata con los clientes más groseros.

D. Otros métodos de uso

Está claro que los principales beneficios provienen del uso de bots para el servicio al cliente.

Sin embargo, existen otros métodos que puede utilizar para aprovecharlo al máximo.

• Confirmación y seguimiento de pedidos. Por ejemplo, Dominoes cumple con los pedidos en los Estados Unidos.
• Recomiendo el producto. En este vídeo puedes ver cómo HM USA recomienda outfits después de hacerles algunas preguntas a los usuarios.
• Las encuestas de satisfacción se realizan una vez finalizada la venta.
• Para recuperar un carro abandonado.
• Para aumentar el engagement en tus redes sociales.

Aquí está el video de HM.

Considere si hay tareas recurrentes en el flujo de trabajo de su empresa que se puedan automatizar. Pruebe su chatbot con estas tareas para ver si cumple con sus necesidades de comercio electrónico.

2. El lado oscuro de los chatbots

Cuando se trata de IA, no todo lo que brilla es oro. Estas son algunas de las desventajas de esta herramienta.

Caminar.coste de adquisición

No estamos hablando solo del aspecto financiero (por ejemplo, hay algunas plataformas de chatbot que ofrecen planes gratuitos). flujo de conversación , la plataforma de Google para crear chatbots).

Más allá del precio, debes considerar que todos los bots deben estar programados y actualizados para ser personalizados para cada negocio. Esto puede significar costos adicionales de capacitación (si desea hacerlo usted mismo) o contratar a un tercero (si desea que otra persona lo haga por usted).

B. Es posible que los bots no entiendan a los clientes.

Si el chatbot no tiene una respuesta programada para una pregunta o duda específica, o carece de la información necesaria, el chatbot puede atascarse o el usuario puede tener que reformular la pregunta varias veces.

Cuando esto sucede con demasiada frecuencia, los clientes se frustran y se van después de una experiencia de usuario realmente mala.

Si los bots que usa son interactivos y abiertos, la experiencia mejorará después de usarlos, pero será un poco más difícil y costoso de implementar.

Un detalle mas Desventajas que se cree que no se aplican Existe:

Puede pensar que los clientes se sienten incómodos hablando con las máquinas, pero los datos no.

Investigación realizada por Ubienviar Los siguientes resultados (sorprendentes) se obtuvieron de los chatbots en 2017:

• 1 de 5 el consumidor intento de compra Bienes y servicios a través de chatbots.
• 40% de los clientes no solo quieren recibirás una oferta concreta del bot

Además, y por si aún tienes dudas nodo:

• 71% de los consumidores usan chatbots Solucionar problemas relacionados con las compras.
• El 56% preferiría enviar un mensaje a llamar a un número de atención al cliente.

Por lo tanto, los chatbots no solo son útiles a nivel informativo, sino que también ayudan a generar ventas reales.

Diferentes tipos de chatbots que puedes encontrar

Para entender cómo se clasifican los chatbots, debemos dar un paso atrás.

El paso anterior fueron los bots, que son un software que puede realizar tareas de forma automática.

He estado allí por un tiempo. Incluso los gerentes de marketing por correo electrónico pueden considerarse bots. Un chatbot es un bot programado específicamente para conversar con los usuarios.

Los más comunes son:

• Abrir chatbot: Basado en inteligencia artificial, aprende de las interacciones con los usuarios.
• Chatbot cerrado: Solo pueden comunicarse con respuestas programadas y no pueden aprender de las interacciones.
• Guía de chatbots: Los usuarios no pueden responder libremente, sino que deben seleccionar y hacer clic en una respuesta predefinida proporcionada por el chatbot.
• Chatbot conversacional: Los usuarios pueden ingresar preguntas y enviarlas al chatbot, que las responderá de una manera que se asemeja a una persona real.

Elegir una opción depende de tus objetivos y de la audiencia que interactuará con tu chatbot. También puede combinarlos y usar respuestas abiertas y botones predefinidos.

¿Dónde poner el chatbot?Mira algunos ejemplos

La respuesta es simple. Colóquelo donde están sus clientes. Porque el objetivo es conectarte con tus clientes.

Algunas de las ubicaciones más populares son:

Tu propio comercio electrónico

Independientemente del tamaño de su negocio, los chatbots siempre pueden brindar más información a sus clientes.

Mira cómo le está yendo a este restaurante.

Mostrar el lugar y el menú y tomar reservas.

Lo mismo ocurre con las tiendas que venden productos físicos, como en este otro ejemplo.

¿Crees que se puede aplicar al comercio electrónico?

Asistente de Google

Se trata de conectar tu propio bot al Asistente de Google. Cuando un usuario hace una pregunta sobre tu comercio electrónico, Google conecta al usuario con tu bot.

Así lo hace Sports Diary AS.

Como puede ver, le da al usuario la opción de continuar la conversación si no entiende la pregunta.

Facebook Messenger

La red social más popular tiene millones de usuarios en todo el mundo. Esto lo convierte en una ubicación ideal tanto para pequeñas empresas como para empresas más grandes, como American Express.

A partir de ahora sabrás cómo les está yendo suscribiéndote a su página de fans y recibiendo mensajes instantáneos en su ventana de mensajería.

telegrama

Esta plataforma de mensajería instantánea lleva años compitiendo con WhatsApp. Un bot de Telegram es como cualquier otro usuario, pero funciona a través de un software.

Múltiples herramientas para que los clientes hablen con los bots

Crear un bot puede parecer complicado al principio, pero en realidad hay varias aplicaciones que puede usar para crear su propio bot.

• combustible de chat: Puede configurar un chatbot en 10 minutos sin ningún conocimiento de codificación.
• Rebot.me: Su propuesta de valor es simplificar la creación de bots.
• Marco de bots de Microsoft: Una herramienta muy poderosa respaldada por una gran empresa.
• mono móvil: (anteriormente Chatty People) se integra a la perfección con Facebook.

Estos ayudantes hacen que construir tu primer chatbot sea muy fácil.

Los chatbots ya no son el futuro del comercio electrónico, lo son ahora.

lagobot las estadísticas son El 80% de las tiendas de comercio electrónico utilizarán chatbots para aumentar las ventas. en 2023 .

Ahora es su oportunidad de mantenerse un paso por delante de la competencia y preparar su bot hasta que sus competidores piensen en lanzarlo.

¡Tanto sus clientes como sus resultados serán apreciados!