¿Qué Es Una Tasa De Rebote Y Cómo Mantenerla Baja Para Que Los Clientes Sigan Comprando?
Aquí hay algunas preguntas rápidas.
¿Cuánto gastas en SEO cada año?
¿Qué pasa con la comercialización?
¿Y la creación de contenido?
No tienes que responder porque ya sabes que es mucho.
Cada negocio de comercio electrónico tiene que trabajar para atraer tráfico, lo cual es costoso.
Sin embargo, esto no tiene por qué ser un problema. La mejor manera de recuperar su inversión es lograr que sus clientes compren más de una vez. Dado que los costes de adquisición de clientes se soportan desde la primera compra, La rentabilidad de cada venta adicional que obtienes de ellos es mucho mayor.
Por ello, el post de hoy te informa:
- ¿Qué es la tasa de rebote?
- Otra forma de solucionarlo.
- Cómo lograr que los clientes compren más de una vez.
¿Listo para disuadir a los clientes de irse sin comprar?Empecemos
¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote es Porcentaje de clientes que dejan de comprar en una tienda de comercio electrónico durante un período de tiempo específico.
En otras palabras, le dice cuántos clientes ha perdido en un momento dado.
- Si la tasa de rebote es alta: Tus clientes dejan de comprar en tu e-commerce y tú pierdes ventas.
- Si su tasa de rebote es baja: Usted mantiene la lealtad del cliente adecuadamente y sus clientes le compran regularmente.
Como puedes imaginar, esta información es muy importante. Si pierde clientes, es porque la experiencia del cliente no es tan satisfactoria como esperaba.
Cambiar esa experiencia es primordial ya que comprar más del mismo cliente tiene un impacto directo y positivo en la rentabilidad de su negocio.
Cómo calcular la tasa de rebote
Una vez que haya decidido un marco de tiempo para su análisis (recomendamos hacerlo mensualmente, pero puede hacerlo trimestralmente o anualmente), hay dos formas de calcular su tasa de abandono.
1. Si conoces el número exacto de clientes perdidos
Debe dividir la cantidad de clientes que dejaron de comprar por la cantidad total de clientes.
Utilice la siguiente fórmula:
Tasa de rebote = (número de clientes perdidos/número de clientes nuevos) x 100.
Veamos un ejemplo para asegurarnos de que está claro.
Sabes que a principios de mes tienes 500 clientes y perdiste 45 durante el mes. Los cálculos son fáciles.
Tasa de rebote = (45/500) x 100 = 9%
En otras palabras, perdimos el 9% de nuestros clientes.
Se pueden hacer cálculos similares si se conoce el número de clientes al principio y al final del período.
Porcentaje de rebote = (Número de Clientes por Primera Vez – Número de clientes al final del período) / Número de Clientes por Primera Vez.
Aquí hay otro ejemplo. Inicialmente hay 750 clientes registrados.
Al final del mes habrá 625
. En este caso, tasa de rebote = [(750 – 625)/750] x 100 = 16,6 %
Así que perdimos casi el 17% de nuestros clientes.
2. Si conoces tu tasa de retención
La tasa de rebote es complementaria a la tasa de retención. Porcentaje de clientes que se mantienen fieles a su empresa (para “quedarse” y seguir comprando).
Entonces, para calcular su tasa de rebote, primero necesita conocer su tasa de retención utilizando la siguiente fórmula:
Tasa de Retención = [(Clientes Cerrados – Clientes Nuevos) / Clientes Nuevos] x 100:
En este caso, la tasa de rebote es:
Tasa de rebote = (1 – Tasa de retención) x 100
Veamos otro ejemplo para asegurarnos de que ha visto todos los diferentes cálculos.
Supongamos que tiene:
- 500 primeros clientes
- 40 nuevos clientes
- 455 clientes al final
La fórmula es [1 – (455 – 40)/500] x 100 = 17 %.
Los resultados muestran que la tasa de retención (clientes fieles) es del 83% mientras que la tasa de abandono (clientes perdidos) es del 17%.
¿Cuál es una buena tasa de rebote para el comercio electrónico?
Idealmente, 0% sería una tasa de rebote perfecta, pero eso es imposible. Siempre hay clientes de una sola vez..
pero el punto es La tasa de rebote está relacionada con la satisfacción del cliente..
Es por eso que debes tratar de mantenerlo bajo;si es alto, Eso significa que sus clientes se irán insatisfechos y nunca volverán.
Cómo reducir su tasa de rebote y detener la rotación de clientes
Ahora que sabe lo importantes que son las tasas de rebote, debe averiguar por qué el comercio electrónico está perdiendo clientes.
Es importante saber por qué los clientes se van y dejan de comprar..
En este punto, veamos algunas formas diferentes de entender por qué un cliente decide no volver a comprar.
1. Echa un vistazo
Es tan simple como preguntarle a un cliente cuándo no le gustó su última compra en su tienda en línea (o qué le gustó pero ya no le gusta).
Por supuesto, debe ponérselo fácil, por lo que puede seguir algunos pasos simples:
- Envía encuestas a clientes enojados: Puede enviarles un correo electrónico o subirlos a su sitio web, pero asegúrese de no abrumarlos con demasiadas preguntas.
- Llama la: Llamar a tus clientes demuestra que te preocupas por ellos y que te preocupas por su satisfacción.
- Enviar correo electrónico: Asegúrese de que estén personalizados para que se sientan importantes, valorados y más dispuestos a responder.
Para reducir realmente las tasas de rebote, debe analizar las respuestas y ofrecer soluciones, En especial a nuestros clientes más importantes.
Esto puede ser un gran activo en su arsenal.
Ver cómo Domino’s pizza Explotó de manera experta la tasa de rebote muy alta.
- Según un estudio, su pizza fue considerada la peor en términos de sabor. Clave de marca, así que le pregunté directamente al cliente e investigué un poco.
- Descubrieron que después de usar la misma receta durante 50 años, los clientes encontraban la pizza masticable y sin sabor.
- Así que teníamos muchos clientes únicos y una alta tasa de abandono.
Entonces, ¿qué hicieron para arreglarlo?
Uds creó un sitio web El personal explicó cómo mejoraron la receta debido a los comentarios negativos que recibieron de los clientes.
Registrando quejas y resolviendo problemas, pueden convertir a los clientes insatisfechos en los mejores embajadores de su empresa.
2. Sea autocrítico
A todos nos gusta pensar que lo estamos haciendo todo bien, pero para administrar un negocio rentable a largo plazo, debe aceptar que siempre se puede mejorar.
el primer paso es reconocer lo que se puede mejorar.
La forma más sencilla es utilizar un análisis DAFO de tu negocio (aquí tienes un post con una explicación paso a paso de cómo hacerlo).
Esto te ayudará a entender:
- Debilidades del comercio electrónico: qué está obstaculizando su negocio o qué están haciendo sus competidores mejor que usted (lo que significa que tienen más clientes).
- Las amenazas que pueden ocurrir en este sector incluyen: Factores externos que pueden perjudicar a tu tienda online.
- Tus fortalezas: En qué eres realmente bueno: el aspecto más fuerte de tu negocio.
- Posibilidades posibles: En otras palabras, el aspecto del estado actual del mercado que puede utilizar para hacer crecer su negocio.
Al minimizar sus debilidades y aprovechar sus fortalezas, puede darles a sus clientes muchas razones para quedarse.
3. Aumentar la lealtad del cliente
Todo negocio en línea tiene dos ideas básicas.
- Las compras repetidas de clientes existentes son más rentables que adquirir nuevos clientes.
- Según el principio de Pareto, el 20% de los clientes generan el 80% de las ventas.
Por esta razón, La fidelización de los clientes debe ser un pilar fundamental del crecimiento..
Aquí hay algunas ideas en caso de que se esté preguntando cómo aumentar la retención de clientes.
- 5 técnicas para fidelizar tu tienda online
- ¿Qué es un programa de fidelización y cómo consigues que los clientes sigan comprando en el comercio electrónico?
- Por qué mejorar el empaque de su tienda aumentará sus ventas y 6 ideas geniales para hacerlo
- [Cuentacuentos para el comercio electrónico] Había una vez un misterio sobre cómo vender más a través de la narración.
- Cómo escribir la página perfecta sobre nosotros para comercio electrónico (incluso si no sabe qué decir en este momento)
Todos estos consejos tienen como objetivo cuidar a sus clientes existentes y darles una razón para seguir comprando. En otras palabras, Es una herramienta eficaz para reducir las tasas de rebote..
4. Proporcione un servicio al cliente perfecto
El resultado es: Investigación de Accenture, una consultora que te ayuda a entender la importancia de una buena atención al cliente para no perder clientes:
El 83 % de los clientes que cambiaron de proveedor dijeron que no lo habrían hecho si los hubieran tratado bien.
Por lo tanto, un servicio al cliente satisfactorio es clave para evitar un aumento en las tasas de abandono.
¿Aún no sabes cómo mejorar el servicio al cliente?
Sin preocupaciones. Esta publicación contiene muchos consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente en el comercio electrónico.
Objetivo: Tasa de rebote mínima
Como hemos visto, es importante saber cuántos usuarios ya no son clientes pero Primero averigua por qué lo perdiste.
Su objetivo es mantener su tasa de rebote lo más baja posible. Estás haciendo un gran trabajo y tus clientes están contentos..
Y los clientes satisfechos se convierten en clientes habituales, exactamente lo que su empresa necesita.
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